很多人一提到“空姐”，总是最先想到他们靓丽的外形，甜美的声音，优雅的举止，而常常遗忘了他们肩上还担负着更重要的职责和使命，那就是在旅客需要帮助的时候，他们永远在第一时间出现，守护着出行旅客的平安与健康。

　　近期，在东航山西分公司执飞的MU760从柬埔寨金边飞往上海浦东的航班上，一场紧张的空中救助温暖了许多人。航班正在飞行中，乘务员巡舱时发现一位旅客眉头紧皱，面露难色，于是主动上前询问，这名乘客表示自己突然感到呼吸急促、头晕。随后，得知情况的乘务长杨明子敏感的意识到问题的严重性，马上和组员们一起采取行动。

　　客舱第一时间播报寻求医护人员帮助的广播，不巧的是该航班上并无医护人员，与此同时，乘务组安排该旅客到飞机最后一排空座位，旅客得到充分休息的同时也为乘务员提供了足够的急救空间。后续的航程中，空乘人员一直陪伴在该乘客的身边，提供吸氧等基本急救措施。飞行机组也通过高频呼叫地面报告机上旅客情况，在飞机落地后的第一时间地面医护上机救治旅客，而救护车也已待命。乘务组的不懈努力为乘客的生命支撑起到了关键作用。

　　由于处理得当、送医及时，该乘客在ICU抢救了两天后脱离了危险，并经过十余天的治疗，目前已康复出院。出院后，这名乘客感慨万千，一直惦记着感谢东航，感谢这次给他提供帮助的机组人员和地勤工作人员。回到家中他第一时间写下感谢信：“如果没有他们的帮助，我都不敢想象情况会恶化成什么样，非常感谢一路上东航乘务员对我的关照，又是急救又要帮我联系后续地面保障，我才能健康出院，这样专业尽心的服务真的很让人放心！”

　　这次急救事件得到圆满处置，离不开东航空乘人员专业的日常培训、考核以及复训，也离不开空乘人员常年飞行积累的急救经验，他们利用所学的专业知识，在有限的客舱空间和资源里，向需要帮助的人伸出援助双手，充分体现了民航人的专业、敬业、奉献的职业精神。

　　东方航空始终以实际行动展现着对生命的尊重与关爱，秉承“严谨高效、激情超越”企业精神，积极践行“客户至尊、精细致远”的企业价值观，用真情服务守护旅客的安全出行。

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（供稿：中国东方航空股份有限公司山西分公司 ）