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东航北京地面服务部驻大兴机场四周年:优质服务 伴您出行

 2023-09-23 19:44:13 来源:民航资源网 作者:通讯员李浩瑜  [投稿排行榜]

      东航北京地面服务部作为北京大兴国际机场生产运营主力军之一,自2019年正式开航投运以来,立足这一世界级航空枢纽、国家发展新动力源的区位优势、政治优势,以“精准、精致、精细、精彩”的“四精”服务理念深入践行“人民航空为人民”行业宗旨,满足人民群众美好的出行需求。

      随心选择,多点办理

      为提升旅客出行的效率,东航北京地面服务部联合北京大兴国际机场开设草桥城市航站楼服务柜台,并签约代理承办廊坊、涿州等多个城市航站楼服务业务,周边旅客在“家门口”即可办理值机与行李托运。乘坐轨道交通到达北京大兴国际机场航站楼的旅客,可直接在B1层办理相关手续,并可在该层通过安检到达登机口。

      此外,东航北京地面服务部还在机场开设了国内中转柜台,为有需求的中转旅客办理值机、托运、改签、购买客票等业务,极大地为旅客带来便利。

      舒心出行,科技引领

      东航北京地面服务部持续致力打造“智慧出行”品牌,在北京大兴国际机场投放应用大量自助设备,并在国内率先推出“首见乘务员”服务模式,旅客在只需“一张脸”或“一个证件”,便能实现值机、托运、登机的全流程自助化。

      东航北京地面服务部还在北京大兴国际机场推出“出港行李装卸可视化服务”服务模式,利用智慧化、科技化、信息化等技术手段,将行李托运、分拣、装卸等关键节点信息向旅客公开,切实提升行李运输质量。

      安心畅享,人文关怀

      北京地面服务部积极彰显社会责任和央企担当,在北京大兴国际机场设立爱心休息区、爱心值机柜台及爱心物资专区,为特殊人群、老年人旅客及无成人陪伴儿童提供专项服务,使所有旅客群体都能出行无忧。

      同时,北京地面服务部在现场开设首乘旅客服务柜台,制作首乘旅客温馨提示卡,并为旅客佩戴“首乘手环”,在值机登机各环节岗位予以及时的关注和帮助,为首次来到北京大兴国际机场乘坐航班的旅客带来优质出行体验。

      暖心服务,宾至如归

      每逢传统佳节和重大节日,东航北京地面服务部都会在现场开展各类符合时宜的特色服务,为旅客营造氛围、赠送礼品、传递温暖。

      民以食为天,东航北京地面服务部根据不同国际航线在贵宾室推出各种“色、香、味”俱全的定制美食,首尔航线的冷面炸鸡、大阪航线的拌饭味噌汤、莫斯科航线的大列巴面包,让旅客实现了“身未动味蕾先行”,在传统佳节更会提供节日特色餐食,使旅客赞不绝“口”。

      随着民航市场的稳步恢复向好,东航聚焦旅客出行需求在北京大兴国际机场投入了更多的运力,东航北京地面服务部也将继续在“新国门”下推陈出新、精进服务,为旅客的安全顺利出行保驾护航。

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