深航地面服务部国际值机室持续聚焦老年旅客等特殊群体出行需求和服务痛点，不断优化服务细节，化落实多项服务措施，努力带给老年旅客行有所安，老有所依的出行体验。

许多出行的老年旅客可能有慢性疾病、行动不便或听力视力有障碍等问题，国际值机室的员工会及时了解旅客的身体情况，为他们提供帮助和服务，让他们感受到关怀和尊重。 当老年旅客来到新的环境，对新事物不熟悉，员工们会耐心的倾听、理解以及回应旅客的需求。当面临“数字鸿沟”时，员工们会通过简单易懂的描述方式，使老年旅客了解值机登机流程、安检禁限带物品知识、各项等信息。

雨后的机坪，有来自深航地服的温暖，老年旅客第一次出国，国际值机室姚富康陪同旅客办理值机手续、通关、过安检，搀扶旅客登机，还细心地帮助老人查看随身物品是否遗漏，全程把老年旅客当成家人出行一样在照顾。在舱门口，他担心第一次乘机出远门的阿姨可能会情绪紧张，便再次在身旁轻声地安抚老人的紧张情绪，临别前，旅客对深航员工的服务赞不绝口，表示万分感谢。

爱心接力，为老年旅客保驾护。行动不便的老年旅客来到值机柜台办理手续，国际值机室员工尤佳斌、潘枫以专业的业务能力和“任何时候，自然体贴”的服务为其顺利办理登记手续，眼里有善，及时看到旅客需求，贴心为老爷爷申请轮椅服务，全程陪同旅客直至将老爷爷送进客舱，用暖心的服务打造旅客的美好出行。

深航地服部的员工在岗位上通过亲切的微笑、友好的问候和温暖的服务，给予老年旅客安心和信心，坚持将“爱心、热心、细心、耐心、责任心”的服务精神贯彻到位，做出四项承诺一个期待。尽心保障每位旅客，致力于创造旅客美好的出行体验，用实际行动不断践行一“旅”阳光品牌文化，为深航高质量发展做贡献。（地面服务部国际值机室/黄紫婷）

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（供稿：深圳航空有限责任公司 ）