民航资源网2023年6月14日消息：6月8日，长龙航空收到一封外籍旅客发来的电子邮件，对长龙航空呼叫中心客服值班经理杨怡婕无微不至的服务表示诚挚的感谢，并表达了对长龙航空的支持与信任。

　　5月27日20:00，一名外籍旅客打通了长龙航空956199热线，电话里传来了焦急的声音：“How can we book tickets for children ？ How much is the price of this cabin?”客服值班经理杨怡婕接起电话，了解旅客情况。为了不占用热线资源，方便旅客提供系统、证件等信息，杨怡婕应旅客要求加微信解答问题。凭借熟练的业务能力以及耐心细致的服务，杨怡婕最终成功解决了旅客的所有问题，因旅客所购客票为公司中转联程航班，杨怡婕在旅客出发前联系中转地为其提前打印登机牌，避免出现误机情况。

　　旺季生产运行和杭州亚运会保障即将到来，面对航班量持续增长，呼叫中心话务量将大幅上升的情况，作为杭州亚运会官方航空客运服务合作伙伴，长龙航空在保障接通率的同时关注旅客满意度，时刻准备应对因天气、流量控制等诸多原因引发的大面积航班延误。呼叫中心提前做好准备，全力以赴，通过设置RVR语音导航引导旅客接至亚运保障专席以提升服务水平，于3月31日成功通过“亚运一站通”测试，与亚运结合，与国际接轨，并制定严密的应急预案确保客服业务正常运行。

　　为更好地服务亚运，为旅客提供更多便捷的国际航线选择，长龙航空现已开通杭州=香港、杭州=大阪、西安/成都=塔什干、西安=比什凯克、西安=芭提雅等多条国际航线。同时，长龙航空精心打造多条“亚运航线”，从杭州直飞北京、广州、深圳、成都、重庆、哈尔滨、长沙、三亚、乌鲁木齐和香港等国内城市和地区，增加航班频次，优化航班时刻，全面升级服务品质。

　　杭州以亚运会为“新窗口”，长龙航空以亚运会为“新入口”，呼叫中心将做到及时响应、有效处理、高效解决，竭尽全力改善服务，提升国际化服务水平，以满足旅客需求。

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（供稿：浙江长龙航空有限公司 ）