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快乐六一,童梦启航

 2023-05-31 09:30:10 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

    “六一”国际儿童节即将来到,深航一年一度的暑运也即将拉开大幕,不少小朋友即将踏上旅途。深航以“儿童友好实践基地”“儿童友好出行”两大儿童友好理念为核心,全方位推行儿童友好服务。儿童友好服务品牌着力于从儿童感知出发,深度梳理并完善儿童旅客各环节服务流程,精准识别需求,提升出行儿童及其家庭满意度。

    安全畅行:一“旅”阳光保障“童有所乐

    深航一“旅”阳光优质示范组是深航地面服务部组建的一支专门服务于特殊旅客的团队。无陪儿童是一“旅”阳光团队服务的主要群体,团队成立至今共保障超过20万名无陪儿童,占所有类型特殊旅客总数的60%。无陪儿童在值机、问询、候机、登机、接机及行李提取等各个环节,都有专属的工作人员陪同,实现空中地面全程无缝衔接,直到将小朋友安全送交给接机人。

    在深圳宝安国际机场的G值机岛,有一个爱心柜台优先为特殊旅客服务,爱心柜台同时也是儿童友好出行柜台,无陪儿童及携带儿童的旅客在该柜台享有优先服务。接到无陪儿童时,问询员首先会向家长及儿童核对登机牌、无陪儿童信息卡、手提和托运行李件数等信息,为无陪儿童穿上显眼的彩色马甲。其中,无陪儿童信息袋是一款深航定制的挂脖卡袋,卡袋背面可填写无陪儿童个人基本信息,袋内可统一存放儿童证件、登机牌等,既可以降低无陪儿童证件丢失率,又方便各环节工作人员查验。为防止行李遗失,每位无陪儿童的行李悬挂无陪爱心行李卡,上面填写无陪儿童姓名、航班号、目的地等信息,悬挂于行李上并露在外部方便查看。

    从家长手中接手到登机的这段时间,深航会妥善安排无陪儿童的行程: 如遇候机时间较长,工作人员会陪他们玩趣味游戏度过等待的时光;如遇到天气变化或出发地与目的地温差较大,工作人员会为其适量增减衣物;如遇上阴雨天,无陪儿童还享受深航定制的各个年龄段专属雨衣服务……

    无陪儿童享有陪同优先登机服务。将小朋友交到客舱乘务员手中并核对完信息,起飞前的地面服务才算告一段落,而另一边抵达机场的地面服务人员已做好准时接机及帮助小朋友提取行李的准备。

    快乐飞行:客舱“爱心姐姐”温暖陪伴

    登上深航飞机后,无陪儿童由一位深航专属“爱心姐姐”乘务员迎接并引导入座。入座后,“爱心姐姐”会为小朋友介绍安全设备和服务设备,叮嘱小朋友如有任何问题或者需求只要按下呼唤铃,“爱心姐姐”就会及时出现。

    除了无陪儿童的陪护和常规客舱服务外,乘务员还担负着关注儿童旅客情绪的责任。今年初春,一位小朋友随家人乘坐深航航班回东北老家,恰巧当天乘务组准备了机上竞猜活动,活动结束后在为获奖旅客颁发奖品时,乘务员留意到这个家庭中的小朋友低头盯着平板中放映的动画片,默不作声,于是她带着最后一个奖品深航“飞飞”公仔来到小朋友身边,成功带动小朋友参与竞猜活动,小朋友还打开了话匣子,放下了平板,滔滔不绝地向乘务员讲起她的回家之旅。

    飞行途中,用餐也是儿童特别期待的环节。深航目前有五星饭团套餐、香酥士豆泥套餐、炸虾排饭团套餐3个套餐轮流上机,今年暑运,深航配餐特别推出蜜汁鸡扒套餐、虾仁通心粉套餐2款套餐轮流上机,每个套餐均包含水果、糕点、热餐和饮料,营养均衡。“六一”儿童节当天,更是有限定款“微笑小蛋糕”推出,为小旅客当天旅途增添一份乐趣。

    为了吸引小朋友,深航配餐在儿童餐食的设计上下足功夫:在视觉呈现上,深航配餐选用新鲜的时令食材,在餐食摆盘上选择色彩鲜艳的食材,摆放成卡通造型,童趣十足;在口感呈现上,深航配餐特别注意食物的块状大小以及质地松软程度,确保餐食方便低龄儿童咀嚼吞咽。

    除了好吃和营养外,食品安全也是各位家长关心的问题。深航配餐为保障旅客餐食安全,从食物原料采购到验收、加工、制作、晾凉、包装、冷藏等,每一个环节均有严格的规范标准和品质管理。

    童梦启航: 深航助力航空知识科普教育

    近日,一场别开生面的课外活动在宝安区塘尾万里学校举办——来自深航的飞行员、乘务员志愿者,带着救生衣、氧气面罩、安全带等演示道具,在学校现场向学生讲解飞行安全知识,并带学生体验模拟登机等活动。在快乐、热烈的气氛中,宝安区塘尾万里学校学生的心中种下了一颗“航空梦”的种子。

    近年,深航持续开展儿童友好走入社区、走入校园科普教育活动,不定期举办航空礼仪、航空知识科普等公益课堂,为大众生动形象地科普民航安全知识。

    除了“走出去”,深航还利用深航基地本土资源优势“引进来”,逐步向社会层面开放模拟训练设施,大力开展航空科普教育活动。在深航总部乘务应急演练大厅,小朋友们登上模拟机舱,开启了“客舱体验”。

    据深航“儿童友好出行”项目组牵头人顾小凤介绍,在静舱体验”中,小朋友们穿上乘务员的制服,推着餐车为父母送上机上饮品,读着机上广播词,了解着飞行过程的服务流程;在“动舱体验”中,小朋友们学会了如何在紧急情况下更好地保护自己、保护家人;在飞行体验中小朋友们参观驾驶舱,体验飞行准备;在水上模拟大厅开展的“飞行探秘”活动中,机长亲自教授飞行知识……2022年,“深圳航空少儿民航科普教育基地”已正式挂牌成立,成为深圳市市级儿童友好基地之一。

    作为未来有无限可能的小朋友,深航提供的职业体验可以在他们的心中埋下一颗飞行梦的种子,在未来某天小种子或许会生根发芽,成长为小朋友的梦想职业;而作为有出行需求的小旅客,小朋友们从小学习航空安全知识,不但能够保护自己,还能带动他们的家庭成员一起重视安全教育。

    Tip 1: 无陪儿童服务申请指南

    1. 购票同时提出申请无陪儿童服务;

    2. 从深圳、无锡、南京、沈阳这四地出发的旅客可直接通过深圳航空小程序、公众号、App线上填单;

    3. 申请成功后要在乘机日期前一天18:00前填写“无成人陪伴儿童预约办单申请表”,每个航班可为5位儿童提供无陪服务,零假期间无陪儿童数量较多,如有需要建议尽早申请;

    4. 申请表要家长提供航班号以及始发站和目的站接(送)人员(必须为成年人)的姓名、与旅客关系、接(送)人(必须为成年人)联系电话等相关信息,信息必须保证准确、有效。

    Tip 2: 无陪儿童出行注意事项

    1. 乘机时,儿童凭有效身份证件购票,如身份证、护照(16岁以下未成年旅客可使用户口本、出生证和学生证作为有效证件),并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续;

    2. 乘机当天家长带着无陪儿童在航班计划起飞前2小时到这机场柜台领取特殊旅客乘机通知单并签字确认;如发生漏乘,须自行办理退改签手续;

    3. 手提行李仅限1件,小于5kg,购买头等舱的儿童可带两件行李,每件小于5kg,且确保旅客可以自行携带;所有拉杆箱不论大小必须托运;

    4. 如果遇到航班延误或者取消,工作人员会按照正常的工作流程来处理,会及时联系家长,请家长在航班起飞15分钟后再离开;

    5. 接机人请携带有效身份证件于航班抵这前30分钟到达机场等待。

    注:“无成人陪伴儿童”(简称无陪儿童)即乘机当天5周岁(含)以上12周岁(不)以下,无18周岁以上成人旅客陪伴,单独乘机的儿童。

    文·郑东芝 图·金罗

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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