自服务提升月以来，深圳航空地面服务部国际值机室连获12面来自旅客的锦旗，锦旗之上，寥寥数语，是肯定，锦旗之下，是一件件那些发生在平凡的岗位上的不平凡的故事。国际值机室围绕“铁营盘”工程，强化员工服务意识，提升服务水平和服务质量。深入优化每一处服务细节，推行服务创新举措，为旅客创造美好出行。

图：国际值机室员工帮助旅客办理登记手续

暖心服务，从细节处彰显。

国际值机室的员工眼里有善，看到旅客需求，旅客在值机柜台前突发不适时，他们第一时间上前询问状况，并请来机场急救中心的医护人员来到现场，让旅客及时得到进行救治。全程细心照看旅客暖心陪伴，用他们的善心、善念、善举，让旅客出行感受到行有所安!

图：旅客在值机柜台前突发身体不适，及时为其请来医护人员并全程陪伴

心中有爱，解决旅客问题。

当外籍旅客入境遇到签证过期问题时，他们积极跟联检单位沟通协调，一遍又一遍致电签证处为旅客想办法解决问题，协助旅客办理临时签证，顺利入境。

图：暖心协助老年轮椅旅客办理入境手续

以利他之念，理解旅客情绪。

旅客在办理入境手续时才发现护照遗落在了飞机上，恰逢该航班是远机位。国际值机室员工在得知情况后第一时间就联系保洁人员询问是否有看到护照，并联系车队协调摆渡车，安抚旅客情绪后，立刻前往机坪取回旅客的护照，及时将护照递送至旅客手中，陪同旅客顺利入境。

图：国际值机室员工助力老年旅客顺畅出行

以助他之举，顺畅旅客出行。

国际值机室的员工查询到有18位前往越南的急转旅客，棘手的是前段航班落地停靠在卫星厅，距离值机柜台较远。面对困难，他们积极筹划，提前做好准备工作，来舱门口等候中转旅客，并与乘务长沟通，使用机上广播帮忙寻找中转旅客。当顺利找到 18 位中转旅客时，距离航班停止办理值机手续仅剩余 40 分钟，其中还有几位旅客需要重新托运行李，十分焦急，他们一边安抚旅客的情绪，一边引领旅客提取行李，另一边为其他旅客指引前往柜台的路线，在他们的努力下，18位急转旅客完成前往越南的值机手续办理，最终顺利登机。

图：国际值机室真情服务暖人心，连获旅客12面锦旗（2-3月）

图：国际值机室真情服务暖人心，连获旅客12面锦旗（3-4月）

图：国际值机室真情服务暖人心，连获旅客12面锦旗（4-5月）

一件件暖心小故事如一颗颗星星，不张扬却能点燃微小的光芒，也正是深圳航空地面服务部的缩影——聚是一团火，散作满天星。细微见著，于细微处付诸真情服务，一面锦旗，一句感谢，不仅包含了旅客对国际值机室的信任，也反映出国际值机室以实际行动在岗位传递善与爱，为旅客创造美好的出行体验。（地面服务部国际值机室/黄紫婷 ）

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）