民航资源网2023年5月25日消息：据航空博主@FATIII，国泰CEO林绍波今早向国泰员工发出内部信，由于国泰员工来自世界各地，该信件以英文撰写。

　　信中表示，国泰有义务为所有有不同背景的旅客提供令他们感受到尊重的服务，成都至香港航班上三名乘务员的言论显然并未尽职，同时也对其他敬业服务的同事不公平。该事件对国泰乃至香港的形象都产生巨大破坏，因此国泰当机立断终止与这三名员工的合同。国泰必须快速反应，这样才能保护公司和其他所有同事。

　　林在信件中也提到，这一事件也再度凸显了长久以来部分旅客认为国泰未能向不同背景旅客提供高质量服务的认知。认真阅读一下网上言论，不难看出国泰过往在许多旅客心目中的真实印象。网友认为，这不是一起孤立事件，需要国泰进行深层检讨。

　　林鼓励员工必须要谦卑面对批评，认真检讨文化并切实改进，以扭转公司形象。这是国泰发展历程中的一次挫折，但是需要勇敢面对、视为一次宝贵的教训。

　　国泰航空就空中服务员工会事宜发布声明

　　国泰航空知悉空中服务员工会于2023年5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明，具体声明如下：

　　国泰航空服务董事吴洁文表示：我们知悉空中服务员工会于2023年5月24日，就一名顾客于2023年5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。

　　国泰航空就此郑重澄清，“空中服务员工会”为一个独立工会，从来不代表国泰。我们明确声明，公司不接受、支持或同意该工会对此事的立场。

　　我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。

　　顾客因国泰专业优质的服务而选乘我们的航班，对他们的支持我们深表谢意。在重建国泰的过程中，我们在致力提升服务品质的同时，也会照顾我们员工的利益及福祉。

　　国泰澄清网上流传落款为服务董事吴洁文的内部信函截图为伪造

　　此外，国泰留意到网络上流传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，相关信息为伪造，并不属实。国泰表示不希望这些虚假信息混淆视听，并保留一切追究法律责任的权利。

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