民航资源网2023年5月24日消息：“时刻把确保航空安全、旅客服务放在心上。一个航班一个航班的盯，一个环节一个环节的抓”，这是湖南航空地服人员熊涛一直铭记于心，践之于行的工作要求。作为一名在一线工作九年的“老兵”，不管面对旅客还是班组同事都是一副“邻家大哥”的模样，十年如一日，始终以高标准、严要求规范自己，竭尽所能做好服务，获得了旅客与同事的一致好评。

　　图：熊涛荣获服务明星的奖牌及证书 

　　与时间赛跑的接力赛

　　2023年5月4日下午，熊涛接收到次日执飞的A67145昆明=南通航班有旅客携带造血干细胞运输任务。接到通知后他立即组织班小组制定保障预案，“生命至上”“我们一定会尽全力帮助解决问题”，熊涛带领小组核对并提示本次运输旅客需提供的确认函、医院证明等材料，多方联系协调、评估。一系列操作快而有序，有条不紊。

　　保障当天，熊涛全程陪伴旅客，因造血干细胞的特殊性，熊涛提前协调机场安检开通了绿色通道，避免过机的X光对干细胞造成损伤，最终历时不到10分钟快速护送旅客到达登机口，高效顺畅完成特殊旅客保障工作。

　　“此例造血干细跑得以安全及时运抵，为后续工作开展争取了宝贵的时间。在此，我们对在此次’转运绿色通道’中提供支持和保障的机组及员工，尤其是地面服务部熊涛同志致以最衷心的感谢！”在圆满完成保障任务后，熊涛收到了旅客寄送的表扬信，对此次湖南航空的专业、快速保障表示肯定。

　　“邻家大哥”在你身旁

　　图：熊涛服务旅客 

　　5月17日，熊涛接到柜台同事的求助，航班上有1名轮椅旅客为肌无力残疾旅客，身体完全不能移动。接到消息后“邻家大哥”熊涛和往常一样及时上线。

　　当旅客到达登机口后，熊涛首先进行风险告知及安全确认安全确认，该旅客除头部和右手掌能活动外其他身体部分均不可活动，并且需要用额外的绳子将其固定在轮椅上，否则会因身体不能发力而从轮椅上跌落。因当日该航班为昆明机场卫星厅远机位，旅客在乘坐摆渡车后，熊涛立即找来客舱轮椅供旅客在廊桥及客舱之间使用，协助旅客家属提前向客舱申请额外的加长安全带，进行身体与椅背的固定，防止旅客从客座上跌落。

　　同时，为了使旅客整个旅途舒心便捷，熊涛几经协调申请了此架飞机落地后靠桥，由到达机场的地服人员在舱门口保障旅客。在安全抵达目的地后，受伤旅客对“邻家大哥”熊涛的帮助感激万分，坚持用自己仅能活动的右手为熊涛写了表扬信。

　　一封封表扬信，讲述了一段段动人的故事。因出色的工作表现，熊涛荣获2023年第一季度湖南航空“服务明星”。面对荣誉，熊涛表示，“每个岗位都有其责任与担当，这些都是地服人应该做的，未来伴随着湖南航空的发展壮大，我们将继续秉持中国民航”真情服务“理念，为旅客提供高效、细致的保障，不负每一次旅客的重托。

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