民航资源网2023年3月30日消息：近日，旅客杨女士带着一面印有“尽心尽责真诚服务”的锦旗，亲自来到上海浦东机场东上值机柜台，感谢MU738的全体乘务组在航班上给予她家人般周到、温暖的照料。

　　2月28日，MU738墨尔本-上海航班上，82岁的旅客杨女士因身体原因申请了轮椅，上机后由乘务员带领旅客入座，乘务员耐心做好了安全服务简介且告知“阿姨，你有任何需要就按这个铃，我会立刻来到您的身边。”

　　供餐结束后，杨女士的呼唤铃响了起来，乘务员立刻赶来，发现杨女士表情痛苦，疼得一边捶打着椅子一边流着眼泪。原来杨女士患有旧疾，因为这几天没复发，一时大意就把药给托运了，现在右腿抽筋、疼痛难忍。乘务员听到后一边安抚着杨女士，一边给杨女士轻柔地按摩腿部，“您别哭啦，看您哭我也心疼，我们聊聊天吧阿姨。”乘务员尝试着分散旅客的注意力，聊天时说到杨女士家里的各个孩子都很孝顺，乘务员羡慕道“您的福气真好啊，有儿有女。”杨女士心情被感染，紧蹙的眉头也逐渐舒展开来：“是啊，有时候我女儿也像你这样帮我按摩，我儿子每天都会陪我聊天。”在带班经理的指挥下，整个乘务组分工有序地为杨女士提供着帮助。杨女士不停地感谢着乘务员：“我太感动了，坐飞机第一次遇到对我这样好的人。”时间慢慢过去，杨女士的腿也逐渐不再如此疼痛。乘务员帮助杨女士扣好安全带在座位上休息，并持续关注杨女士的情况。

　　飞机下降前，乘务员表示再带杨女士去一下盥洗室，杨女士笑着拒绝：“不去啦，不去啦，不要再麻烦你们了。”乘务员体贴地劝道：“阿姨，没事的，这算什么麻烦，您下机后还要出关，还有很长时间呢。”杨女士再次表示，温暖的乘务员像家人般照顾了她一路的航程，让她完全没有了发病时的疼痛和各种顾虑。由于担心杨女士下机后走路不方便，乘务组还特地为杨女士申请了地面轮椅服务。

　　下机时，地面服务人员推着杨女士缓缓离开客舱，杨女士则与乘务组依依不舍地挥手告别，笑容在她脸上再次绽放开来。

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