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深航“服务管理下基层” 首期服务大讲堂取得圆满成功

 2023-03-23 15:42:22 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

深航“服务管理下基层” 首期服务大讲堂取得圆满成功

  图一:大合影

      民航资源网2023年3月23日消息:3月上旬,深圳航空首期“服务管理下基层-深航服务大讲堂”活动在南京、无锡两地展开。

      深航“服务管理下基层”旨在通过搭平台、统资源、补断点、促成就,助力各基层单位职业化队伍建设,实现服务共赢。

      首期服务大讲堂由服务发展部、营销委员会、地面服务部、客舱服务部、配餐部、培训部派出8名服务讲师现场授课,重在全面系统地交流服务管理思路方法、解读服务政策法规、宣讲服务文化理念、分享职业化队伍建设心得体会。江苏、无锡、江西、泉州、南通等分公司基地的主要领导及服务管理、基层一线近80余名代表现场参会,各单位钉钉线上观看直播。3个小时的服务大讲堂,讲师们以专业扎实的业务能力和生动活泼的现场呈现,获得了与会听众的一致好评。

      图二:八名服务讲师开展服务管理经验交流

      图三:分公司基地领导全程认真听讲,做学习笔记

      图三:服务发展部姚隽总经理代表服务讲师团队发言

      轩余恩副总裁对于服务管理下基层-深航服务大讲堂活动予以充分肯定,并对公司服务管理工作提出要求。服务不仅仅是一个部门、一个环节的事情,而是公司各个部门齐心协力、通力配合、齐抓共管的事情。把客户当作我们真正的资源,每个人都是客户经理。要站在客户角度,与客户感同身受,服务助力营销,服务品质再上新台阶,通过服务为公司创造价值。

      图四:轩余恩副总裁讲话

      深航将持续搭建、完善服务沟通、交流平台,促进公司上下进一步强化“客户立场、长期主义”的认识,着力锤炼专业信赖的职业化、高素质服务队伍,为努力呈现满足旅客美好出行愿望的高质量服务而不懈奋斗。(深航服务发展部宣)

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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