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系统故障香港机场大排长龙 工会:新员工欠经验

 2023-03-17 14:49:13 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2023年3月17日消息:据港媒报道,香港国际机场昨日(16日)计算机系统出现故障,离港大堂A至E段登记流程受影响,导致大批乘客未能登机。

      香港机场管理局解释,是由于“网络系统进行预演时后备计算机讯号不稳”。香港信息科技商会荣誉会长方保侨认为,所有系统测试均一定有风险,机管局早已知道会测试A至E段,应预先把相关人流安排至其他柜枱,事故发生才不会令整个运作停止。

      香港民用航空事业职工总会主席李永富表示,昨日上午6时多开始有航班现延误,直至上午11时员工仍在处理,受影响航班甚多,未统计实际有多少旅客受影响,又指未听闻机管局曾就系统故障进行演练,机场很久没有以人手为乘客进行登记,新员工需要实时接受训练,令情况混乱。

      方保侨接受香港电台节目访问指,网络基础设施是接驳数据网络的系统,机管局于机场运作途中突然重启系统,会令中间有一段时间未能运作。

      他又指,倘硬件出现问题,不排除要整套硬件更换,但即场更换系统亦需要时间,现场可否以其他网络取代,甚至考虑用两部网络同行,故此除了配套及手续,硬件上亦要多作考虑。

      香港民用航空事业职工总会主席李永富在同一节目指,昨日早上6时多已通知由于系统有问题航班会出现延误,直至上午11时员工亦在处理,未有统计实际有多名旅客受影响,但受影响航班甚多。

      他表示,昨日需要人手为乘客处理登记手续,并使用其他方法核对资料,亦需为乘客手动输入资料,令整个过程时间延长,又指未曾听闻机管局过去做过系统故障的演练,加上机场已经很久没有以人手为乘客进行登记,以前处理的旧员工大多已离职,最近新聘请的员工亦未曾经历,新员工需要再接受训练如何以人手登记,令现场情况混乱。

      李永富说,部份需要转机的乘客由于赶不及登上原本的航班,有航空公司免费为其更改机票,亦有因为原本航班已客满,需要额外斥资为部份延误航班的乘客善后,以疏导积累的乘客,整个情况直至下午才结束。

      立法会交通事务委员会主席陈恒镔指,事故发生时应会自动转用后备系统,但转用时,需要硬件支援,今次转换时出现问题令系统需要重启,认为需要在主系统及后备系统之中的硬件,需要有另一个系统支援。

      他相信机管局仅觉得只有数班航班受影响,系统亦正在重启,未有留意事故发生时间是高峰期,故没有主动公布,但乘客当时会感到惊慌,不少旅客可能需要转机,倘错过航班,接下来所有行程均会受影响。他又指,机管局通报安排上未有预示到对旅客的影响,希望日后汲取经验,以后有相关情况应主动通报,向乘客告知事实。

      他认为,今次属个别事件,亦不是长时间经常发生,相信对于机场形象不会造成常大的影响,但系统出现问题,以及作出的应变措施为一个警号,希望机管局重视。

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