图：行李服务室一路“箱”随优质示范组

　　喜报！深航地面服务部行李服务室一路“箱”随优质示范组荣获“民航服务规划实施年”主题活动先进班组

　　为推进民航服务规划顺利实施，推动民航服务工作高质量发展，提高服务治理能力和水平，2022年民航局在全行业开展“民航服务规划实施年”主题活动。

　　在此次主题活动中，深航地面服务部行李服务室一路“箱”随优质示范组不断夯实一“旅”阳光的品牌文化内涵，争做品牌文化代表。同力协契，不负所托，荣获民航中南局“民航服务规划实施年”主题先进班组荣誉称号，闻听喜讯后，行李服务室一路“箱”随优质示范组深受鼓舞，对于他们来说，这一刻，是荣耀更是责任。

　　2022年民航服务规划实施年开展以来，行李服务室一路“箱”随优质示范组严格按照上级各部门要求规定部署，齐心协力、协同联动、开拓创新，围绕“为群众办好事，办实事、办牢事”，在创新服务管理，改善旅客出行体验，持续践行真情服务，推广“人享其行”智慧出行服务等方面全面发力，各项目标任务均取得实质性成果，为旅客出行体验的提升贡献力量。

　　一、行李智慧出行

　　针对行李RFID业务，深航地面服务部不断优化对客界展示，积极探索RFID业务应用场景，旅客只需过深圳航空APP或微信小程序，进入行李查询板块，轻点屏幕扫一扫登机牌或手工录入行李号码，便可轻松掌握行李状态，犹如跟踪快递进程一般清晰明了。连点成线、连线成面，实现深航行李节点的互通，让旅客体验舒适科技“一键”出行。

　　二、宠物小管家

　　对于旅客宠物的安全保障，一路”箱”随优质示范组夯实“宠在旅途”服务，在旅客完成宠物托运后，工作人员会将宠物装机前的健康状况及运输状态信息通过公众号的方式方便快捷的展示给主人，让旅客及时了解宠物的托运状态和信息。

　　三、丢失物品莫着急

　　深航地面服务部是深圳机场唯一一家专门开设旅客遗失物品查找、派送的航司，在深航APP及微信小程序推出遗失物品登记及查询界面，积极为旅客寻找、保护、派送遗失物品。

　　四、晚到行李请放心

　　一路”箱”随优质示范组与快递联手开设行李优派服务项目，推出“行李专车”派送即日达、次日达免费派送服务，以解决晚到行李派送“最后一公里”的问题。

　　五、现场体验暖心服务

　　一路”箱”随优质示范组开展一系列现场体验暖心服务，对易碎、不规则行李提供“行李托盘放置服务”；对婴儿车、轮椅等大件不规则行李提供“专送专取”服务；现场设置“服务呼唤铃”以便以最快的速度、最及时的效率为旅客提供帮助。

　　深航地面服务部一路“箱”随优质示范组将“不忘初心，牢记使命”积极创新，努力提升服务品质，以客户为中心，以努力解决旅客困难为导向，为旅客提供“暖心、省心、舒心、顺心、放心”的“五心服务”。同时不断完善自身保障体系，打造独特“蓝小象”品牌特色产品，为旅客提供更加顺畅的出行服务。（地面服务部行李服务室图文/王路遥）

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）