民航资源网2023年2月23日消息:2月20日,昆明机场,川航售票柜台遇到了一位特殊的小朋友。因先天下肢残疾,小朋友完全不能行走。和她一起出行的是奶奶和小姨,春暖花开之际,家人们带孩子来到云南。旅行结束,她们来到川航柜台,询问能否帮助孩子乘机。
了解情况后,售票员高盼第一时间为小朋友申请临时WCHC轮椅服务(完全无法行走的轮椅类型),提醒班组各岗位重点保障。
“特殊情况特殊处理,能不能直接从国际区域将她们送上飞机?”班组长郭舍予心想。“实在不行再申请升降车。”
征得机场监护部门同意,又协调机场地服共同保障,“齐心班组”开始了爱心接力。现场协调员张楠负责信息传递,联系值机员及登机口调度。值机员将旅客送至国内、国际区域交接处,再由登机口工作人员将她们护送到飞机上。行走不便,孩子却很爱笑,一路非常乐观。
“出门一趟实在不易,幸好有川航的热心帮助!”孩子的奶奶、小姨连连道谢,感谢川航为她们解决了旅行中的诸多不便。
(供稿:四川航空股份有限公司云南分公司, )