图1：参与保障的问讯员

　　民航资源网2023年2月23日消息：施援手，乐行善，人间处处见真情。近日，深航地面服务部一“旅”阳光特殊旅客保障组迎来了2023年第一个特殊旅客团体——视障听障语障学生团体。

　　当日中午，问讯调度查询到ZH9946航班有14位视障听障语障学生，立即将这一情况上报当班主管组织保障。由于航班进港之后停场，查询航班动态发现飞机停靠机位由近机位变更为远机位，考虑到特殊旅客人数较多，保障难度大，向车队申请VIP摆渡车保障，同时部署人员分工，提前做好现场保障工作。

　　问讯员与乘务长交接时了解到，特殊学生团体有一名老师跟随。老师介绍到大部分学生视力、听力水平只是受到不同程度损伤，日常活动速度较慢，但其中三位视力全无，严重影响生活需要格外照看。由于客梯车台阶多，问讯员担心学生们踩空受伤，一路上帮扶每一位学生下客梯车，服务好每一位旅客，在摆渡车上为他们系好安全带，有微笑、有关注，细心照顾他们，带给学生们家人般的温暖。

　　图2：问讯员保障特殊学生乘坐摆渡车

　　由于每位学生均有托运行李，问讯员便让学生坐在一旁休息等候，协助老师寻找、核对托运行李。托运行李全部核对无误后，问讯员将学生们护送至到达出口接站人手中。随行老师和接站人对深航工作人员的细心、贴心服务表示非常感谢，学生们用腼腆的微笑回应问讯员们的用心付出。

　　图3：问讯员帮忙寻找核对托运行李

　　图4：问讯员护送特殊学生离开

　　心系残疾人旅客，奉献诚挚爱心。深航地面服务部一“旅”阳光示范组始终用心服务，践行“一路上有微笑、一路上有沟通、一路上有关注、一路上有帮扶”的“四个一路上”，牢记“任何时候，自然体贴”的服务理念，通过不断积累经验，为旅客带来家人般的亲切，阳光般的温暖，让旅客感受受美好出行体验，。（地面服务部旅客服务室揭敏、李澳）

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）