民航资源网2023年2月23日消息：2月20日，深圳航空江苏分公司地面服务部值班经理接到这样一通电话，2月21日的ZH9862出港航班上，有一支38人的团队旅客，他们是由江苏省残联承接的残疾人国家田径集训队，集训结束从南京出发前往广州后，转机去迪拜参加2024年巴黎残奥会积分赛。

　　为确保服务保障工作顺畅运行，江苏分公司层层部署，全方位做好空中、地面、运行等各环节保障，特别对航班情况、运动员人数、托运行李类别及件数、涉赛器材、服务需求等信息进行整理汇总，加派航班保障人员。

　　2月21日中午时分，“残奥会”集训人员陆续抵达南京禄口国际机场乘坐深航ZH9862航班前往广州。

　　运动员在地面服务人员的引领下依次前往专属值机区，工作人员全程细致服务，为运动员讲解特殊人员乘机注意事项，对托运行李、轮椅，以及助残设备等托运器械贴上温馨提示，便于下机时的查找和提取。在托运轮椅时，现场工作人员细心地帮助旅客捆扎好轮椅，尽可能做好防护措施，避免轮椅的剐蹭。

　　专人引导运动员由专用安检通道通过安全检查，在安检口考虑到旅客人数众多，协调增开安检口，将轮椅旅客和团队其他旅客进行分流处理，38人的团队不到1个小时全部安检完毕。

　　下午14:00，飞机落地。与乘务组交接，安排运动员们优先登机，为防止旅客摔伤，轮椅均是倒推缓慢滑行，在抵达舱门口时，大家齐心将无法行走的旅客抱上飞机。在登机的同时，运动员的行李由行李室工作人员一件件整理完毕放入货车运至飞机下面，并确认轮椅摆放位置，放置在货舱最外侧，能够下机第一时间取到。

　　“祝你们旅途愉快！”下午3点10分，装载着奥运健儿们的ZH9862已经顺利推出，满载着大家的祝福冲上云霄。

　　特服旅客作为特殊群体，在乘坐飞机出行时对民航的服务有着更高标准的要求。江苏分公司将继续践行“真情服务”理念，在尊重、关爱和帮助残疾旅客、支持残疾人事业等方面积极工作，贡献力量，发扬残运会的精神，进一步提升特殊旅客服务水平。

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）