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温暖收官,西藏航空情满春运

 2023-02-20 14:15:53 来源:民航资源网 作者:通讯员孙可心  [投稿排行榜]

      民航资源网2023年2月19日消息:1月7日至2月15日,为期40天的2023年春运落下帷幕。西藏航空紧密围绕“满意春运,安全春运,健康春运”的春运主题,细化服务举措,强化应急保障,优化服务质量,各项工作安全、高效、有序进行,为2023年春运工作画上了圆满句号。近4000趟春运航班平安起落,西藏航空一线生产人员与承运的46万余人次旅客匆匆交集,成为彼此的过客,但一些不期而遇的温暖,为旅途留下了难忘的回忆,即便历经日月变迁,也永远不会褪色。

      照进现实·点亮飞行梦

      1月7日,春运首日,西藏航空TV6028(杭州—西安)的机组遇到了一个“小小飞行迷”。一个小男孩从一进客舱就特别兴奋,一直缠着妈妈问各种关于飞行的问题。乘务员看到后,主动帮助母子俩放置好随身行李,并耐心解答了小男孩的疑问。沟通过程中,乘务员了解到小男孩梦想成为一名飞行员,而今天是他第一次坐飞机,特别想见一见自己的“偶像”——这趟航班的机长。

      图:小男孩与当班机长合影 摄影:胡善婷

      乘务员立即向乘务长反映了小男孩的诉求,并与当班机长沟通。航班落地后,小男孩如愿见到了机长并合影。当机长得知小男孩的梦想后,主动摘下自己的肩章送给他,鼓励他好好学习,早日实现“飞行梦”。乘务组还贴心地送给小男孩一份飞行日志留作纪念,并为他讲解了记录各项数据意义,通过一次温暖的举动,点亮小小飞行梦。

      图:乘务员为小男孩讲解飞行日志记录各项数据意义 摄影:胡善婷

      争分夺秒·与时间赛跑

      春运期间客流量激增,其中不乏需要特别帮助的旅客。西藏航空坚持做好“老、弱、病、残、孕、无陪儿童”等特殊旅客的服务工作,为他们提供值机优先、行李优先、自助值机协助、登机优先、全程引导、退改签协助、不正常航班重点关注等服务,全力帮助他们顺畅出行,用实际行动践行了“人民航空为人民”的使命。

      图:乘务组全程协助随行医生照顾旅客

      1月17日下午,两名军人行色匆匆地赶到西藏航空拉萨营业部。他们的一名战友在执行任务时发生意外,导致颅内出血及脑水肿,情况十分危急,需通过担架运往内地救治。由于事发突然,两名军人没有携带办理特殊旅客乘机手续的材料,又时值春运客流高峰,出藏航班的客座非常紧张,但是抢救患者刻不容缓!拉萨营业部立即协助两名军人为其战友办理乘机材料,同时上报公司相关部门及领导,经紧急会商、高效联动,以最快的速度办理了次日西藏航空TV9936(拉萨—重庆)航班的特殊旅客承运手续。TV9936航班的乘务组接到通知后,随即进行综合评估,严格按照担架旅客运输相关规定,制定了服务保障方案。

      乘机当天,TV9936乘务组与西藏航空拉萨基地工作人员与密切配合,细致地为该旅客做好乘机安排,并协助随行医护人员安装旅客所需医疗器械,全力保障其顺利乘机。11点40分,航班准点起飞,乘务组全程关注这名旅客的各项需求,协助随行医生观察其身体状况,同时做好旅客随行人员的服务工作。13点52分,航班平稳落地在重庆江北国际机场,比计划时间提前13分钟到达,而机坪上早已等候着救护车及西藏航空重庆基地的地面保障人员。大家齐心协力,以最快、最稳、最安全的方式将旅客转移至救护车,送往医院进一步救治。下机时,随行医生特地留下了一封感谢信,表达了对西藏航空此次的高效安排与真情服务的真诚感谢。

      图:大家齐心协力,以最快、最稳、最安全的方式将旅客转移至救护车

      欢度佳节·千里一家亲

      春运期间正值传统节日春节和元宵节,西藏航空一线生产人员放弃了与家人团聚的机会,将无数或返乡或出游的旅客安全送达目的地。为了让当天奔波途中的旅客感受到浓浓的节日气氛,西藏航空精心策划了多场机上主题活动,与旅客们共尝传统佳节滋味。

      1月20日大年二十九,西藏航空打造了“情满归途路·温暖春运行”主题航班。乘务组开展了“猜灯谜送祝福”“西藏欢迎您”“美好祝福伴您行”等互动环节,通过一个个有趣的灯谜找寻关于“年”的美好记忆,通过一杯杯酥油茶感受独具特色的西藏民俗文化,通过一句句问候祝福传递新春佳节的爱和温暖……同时还准备了机模、飞机钥匙扣、马克杯等西藏航空定制文创礼品,赠送给参与活动的幸运旅客。大家表现踊跃、气氛热烈,客舱洋溢着欢声笑语。“西藏航空的一系列活动让我们在奔波途中感受到了浓厚的年味儿,非常有‘仪式感’!”旅客张先生说道。

      图:乘务组将客舱布置一新

      2月5日元宵节,西藏航空打造了“云上团圆·喜乐元宵”主题航班。乘务员准备了元宵主题绘本,以妙趣横生的方式为大家介绍元宵节的由来和元宵贴画故事,并邀请旅客们书写元宵贺卡,在万米高空与陌生人互相送上美好的祝福。除了最受欢迎的有奖问答环节,乘务组还介绍了西藏航空的发展历程及航线网络布局,诚挚地邀请大家乘坐西藏航空的飞机来西藏做客。TV6032(丽江—西安)航班的乘务长张国庆说道:“我们希望通过此次主题活动,在元宵佳节不仅为大家送上祝福、带来欢乐,也让西藏航空与旅客们的心贴得更紧。”

      图:旅客与乘务组合影

      触达心灵·尽在不言中

      除了向旅客提供真情服务,西藏航空也收获了旅客们的称赞与感谢。旅客通过他们的方式表达,表达对机组人员春运期间坚守岗位的感激。虽是萍水相逢,但依然温暖动人。

      1月7日,TV6015(西安—济南)航班承运了一名独自乘机、有听力障碍的小伙。乘务组通过笔和纸与他交流,告诉他乘机的注意事项、了解他飞行途中需要的帮助,一笔一划搭建起沟通的桥梁。乘务组耐心周到的服务令小伙十分感动,一直用手语表达着“谢谢你”,无声的感谢在这一刻胜过了千言万语。尽管语言沟通存在障碍,但是心与心之间没有障碍,小伙通过手势表达了对西藏航空机上服务的认可和肯定。

      图:乘务员通过纸笔与听障旅客搭建沟通桥梁

      “你们辛苦了,祝你们天天开心,越来越漂亮,新年快乐哦!”“你们辛苦了,祝你们在2023中步步高升,一帆风顺!”……1月17日,TV9832(哈尔滨—成都)航班的乘务组收到了数张写有祝福和感谢的可爱便笺纸,落款是“来自成都的‘小盆友’”。这名小旅客的妈妈告诉乘务员,他们此行是送女儿去成都上学,女儿说春运期间乘务员哥哥姐姐们非常辛苦,提前好几天准备了这份小小的心意。寥寥数语,却让寒冬腊月泛起了浓浓暖意。

      图:来自“小盆友”的感谢与祝福

      未来,西藏航空将不断探索机上服务新形式、新内容和新内涵,全力以赴做好各项安全保障工作,更好地满足旅客出行需求,提供更加安全、便捷、贴心的机上服务,为推动西藏民航事业发展做出新的更大的贡献。

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    (供稿:西藏航空有限公司