初冬的夜晚寒气逼人。在万家灯火的夜里，东航武汉公司运行服务部客运处行李查询室的员工王莹、钱辉芳和司机洪师傅顶着寒风，奔波在为旅客运送晚到行李的路上。刺骨的寒风，没有熄灭她们的工作热情。此时他们心里想的，只是把一件件行李送到焦急等待的旅客手里。

　　11月17日下午，生产协调中心通知MU2474航班应到时间是16:40，行李到达的时间应在16:50左右，行李查询室的员工王莹和钱辉芳早早的在到达厅门口做好了准备工作。但直到所有的旅客都已来到行李传送带前等待，行李却还迟迟未出来。直到17:00都过了，旅客们渐渐开始不安起来，不停地询工作人员行李为何还不下来。这时王莹她们也有些着急了，她们赶紧询问协调中心，协调中心告知因为机械故障，行李舱的舱门打不开，机务人员正在紧张的工作着，争取用最短的时间开启舱门。并请她们告知旅客，请旅客耐心等待。

　　王莹和行李查询室的同志一起，怀着抱歉的心情将这一情况通知了正在等待行李的旅客们。但是，需要长时间地等待，有部分旅客开始心烦气燥，王莹和钱辉芳对反复询问的旅客一遍遍的解释和劝说。大家都期盼着赶紧拿到行李，早点回家。

　　可是事情远没有想象的顺利，时间到了20:00左右，协调中心来了通知：舱门已无法正常打开，要打开则必须拆掉机上座椅，从机上下到舱里取出行李。但是此架飞机晚上还有飞行任务，又不能取消飞行，这样一来，暂时就无法拆座椅。得知是这样的情况以后，她们赶紧劝说旅客先回家，并向旅客承诺晚上飞机执行完飞行任务后会连夜拆掉座椅取出行李，无论多晚她们一定送回旅客家中。但对于等了好几个小时的旅客来说，得知这样的消息，激动的情绪已经无法按捺。责问铺天盖地扑向行李查询室的工作人员们。无论旅客怎么说，她们始终带着笑脸，尽力安抚着旅客。等旅客平息下来陆续离开后，她们没有顾得上休息，又开始准备好迎接着下一个航班的到达。

　　晚上1点30分，飞机终于停在了机坪，机务人员马上上飞机拆掉座椅，取出了行李。行李全部取出来已经是凌晨三点了。为了对旅客的承诺，行李查询室的王莹、钱辉芳同志和依维柯司机洪师傅，顶着初冬的寒冷，往返在武汉三镇的路上。等二十八件全部运送完，已经是18日的清晨了。