民航资源网2023年2月16日消息：“任何时候，自然体贴”是深圳航空的服务理念，更是深航广州分公司地面服务部的服务标准。尤其在保障特殊旅客过程中，我们始终坚持专业、适度的暖心服务，让特殊旅客能顺心出行。

　　ZH9955广州至临沂航班，直到登机结束尚有一名旅客未登机，负责该航班保障工作的送机员刘彦军在多方找寻未果后减掉该名旅客，航班正点关门起飞。

　　图：广州分公司地面服务部帮助旅客“无忧改签”

　　刘彦军在保障后续航班时碰巧得知ZH9695航班的一名改签旅客正是刚才ZH9955的晚到被减旅客。在随后的沟通中他发现该名旅客是一名聋哑人，并通过文字交流了解到该旅客在办理值机手续时因未向工作人员表明“特殊旅客”身份，故没有得到工作人员提醒，错过登机广播，而该名旅客改签的ZH9695航班也延误近三个小时。刘彦军立即耐心与之沟通，在纸上一字一句的询问旅客需求，旅客焦急地表示“希望可以尽快前往临沂”。

　　经过查询航班，他发现13:05的ZH8229（广州-临沂）航班还有剩余座位，于是向值班主管报告情况，提议将旅客改签至ZH8229航班。值班主管评估后同意了提议，并迅速安排为旅客进行“无忧改签”，全流程为旅客提供值机、行李托运等服务，避免旅客来回奔波。在与ZH8229航班两位保障人员完成特殊旅客信息交接后，旅客顺利登机。整个保障过程中，爱心接力棒在深航工作人员手中不断传递。

　　图：广州分公司地面服务部确认聋哑旅客行李改签

　　图：广州分公司地面服务部送聋哑旅客上机

　　尽管这个过程没有任何声音，但文字传递了我们的温暖，行动表现出我们的体贴，大方自然体现出我们的尊重，让特殊旅客安心、顺心地开启旅程。“任何时候，自然体贴”广州分公司地面服务部时刻践行。（广州分公司地面服务部 游小兰）

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）