民航资源网2023年1月29日消息：年年春运，岁岁暖心。春节是中华民族最为重要的传统节日，为使旅客回家路更加暖心温情，长龙航空各运行保障单位工作人员秉承初心、坚守岗位，做好机上和地面各环节的服务，特别加强对特殊旅客的关爱，营造文明、温馨、和谐的出行环境。

　　春运期间晚到旅客激增，对于已经截载的航班，地面服务部值机主任柜台积极申请并安排引导指引晚到旅客前往绿色安检通道过检，尽力让晚到旅客成行。同时，春运期间旅客归乡心切，导致遗失行李增多，地面服务部行查岗位积极寻找旅客遗失物品并交还给旅客，获得旅客高度赞扬。

　　针对春运期间老年、儿童等特殊旅客增多的特点，“用心”才能“看见”，长龙航空秉持“春雨式”真情服务理念，想旅客之所想，急旅客之所急，以实际行动关爱特殊旅客，使他们在旅途中更加舒适与安心。

　　1月15日，地面服务部大连场站代表李忠仁为保障一名特殊旅客正常出行，在该旅客未提前申请的情况下，经多方协调，加急为旅客办理了轮椅类型变更。同时，因当日升降平台车无法使用且该航班已落地无法协调靠廊桥位，李忠仁随即与机场特服单位协调增加人员支援，共同将该名旅客安全送上飞机，并与客舱完成交接，保障该名特殊旅客顺利成行。

　　1月16日，在GJ6079由温州飞往库尔勒航班出发前，乘务长梁梦琪在准备会期间针对该航班航线和旅客特点进行积极的安排和部署，她特别提醒组员尤其是对特殊旅客服务要细心、贴心，要将“春雨式”真情服务融入到客舱服务流程细节中，提供给旅客舒心、舒适的乘机体验。航班飞行过程中，有着资深服务经验的乘务员车颖注意到在19排一位年轻女士带着两个小朋友乘机，脸上疲惫的状态显示出有点力不从心。于是连忙上前热情沟通，询问是否需要帮助。得知这是陈女士第一次带两个小朋友乘机，小朋友紧张又兴奋、好奇又不安，车颖连忙拿出自备的儿童玩具提供给两位小朋友，陈女士感觉有点意外。原来车颖已是一名带娃经验丰富的妈妈，平时飞航班也会自备一些儿童玩具，提供给有需要的小旅客，让他们在玩耍中度过漫长的空中时光。陈女士主动要求写下表扬信，称赞“对小朋友关爱无微不至”，“乘机非常舒适，各方面都很好”。

　　在郑州=库尔勒航班登机阶段，一位拄着拐杖行动不便的老奶奶引起了乘务长梁梦琪的注意，她嘱咐前舱乘务员前去询问座位信息，并搀扶老奶奶入座，之后为其介绍正确的安全带系法、呼唤铃等服务组件的使用以及厕所的位置等。航程中，梁梦琪格外照顾老奶奶，嘘寒问暖，询问是否需要帮助等。下机时，乘务长梁梦琪将老奶奶安排在最后下机，让乘务员帮忙提拿其行李。由于廊桥口与登机门存在一定的高度差，梁梦琪搀扶老奶奶小心翼翼走下台阶。临行前，老奶奶眼神中流露出对乘务员的感激，并跟乘务员们挥手告别。

　　1月21日，除夕，地面服务部大连航站代表李忠仁临时接到公司通知，GJ8271大连-徐州航班有一名旅客携带导盲犬乘机，需重点保障。作为公司首位携带导盲犬乘机的旅客，公司十分重视。李忠仁提前与机场相关部门对接，沟通保障环节及服务事项，待所有准备工作完成后，他与旅客提前沟通，在指定位置等候旅客。为了给特殊旅客提供便利，李忠仁积极向公司申请，为旅客安排超级经济舱第一排过道位置，同时尽量与其他旅客保持一定的距离，避免给其他旅客造成影响。在办理完值机手续后，李忠仁亲自引导旅客通过安检，并将旅客顺利送上飞机。

　　1月23日，GJ8754 琼海-杭州航班，乘务员叶旭微在巡舱时，一位婆婆拦住了她，问到：“姑娘，这个餐食可以帮我再热一下吗，我怕凉了。” 叶旭微连忙说：“您好，当然可以，请问是因为给您的是凉的所以您才没吃吗？”婆婆连忙解释说：“热的，热的。”婆婆有些不好意思地说：“我儿子儿媳妇都在外地打工，过年回不来，我就带着小孩去找他们，我没坐过飞机，下飞机后还要坐五个小时车，我怕孙女圆圆饿，留着给她路上吃。” 叶旭微听后赶紧去多拿了一份餐食加热后交给婆婆。婆婆收起不安，笑着连说谢谢。

　　在年年岁岁的春运旅程中，有旅客匆忙的脚步和团圆的期盼，就有民航人真诚的相伴和爱的坚守。长龙航空始终秉持“春雨式”真情服务理念，将服务意识立于心，把真情服务落实于行，从点点滴滴做起，守护每一位旅客的归途。

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（供稿：浙江长龙航空有限公司， ）