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守在“浙”里·爱在长龙:温暖回家路

 2023-01-23 14:52:24 来源:民航资源网 作者:通讯员王净  [投稿排行榜]

守在“浙”里·爱在长龙:温暖回家路

  图:长龙航空供图

      民航资源网2023年1月23日消息:“家”,一个多么熟悉又多么亲切的字眼,无数的美景,都不及回家的那段路,归途始末,大包小包,都是团聚的准备。2023年春运,是长龙航空乘务员翁佳敏坚守岗位的第10个春运,她甘于平凡、敬业奉献、燃烧青春,谱写人生道路的最美华章。

      翁佳敏于2014年8月加入长龙航空,在自己的岗位上兢兢业业,把自己全部的热情和责任心付诸在自己最热爱的工作上,始终把“春雨式”真情服务落实到每一个航班当中,用热忱抚慰旅客奔波的疲惫,把温暖和微笑留给旅客,把背影和不舍留给家人。

      “春雨”服务暖人心  红色锦旗赠客舱

      2022年2月18日,GJ8811杭州-遵义航班,翁佳敏按往常一样以饱满的热情迎接每一位旅客。在地面等待阶段,细心的翁佳敏发现有名女士脸色发白、身体不适,她上前询问,得知这位女士患有胃炎,由于起得太早,没吃早餐,有晕机的症状。翁佳敏微笑回应,为其调换至前排座位,回到服务间准备了温水、清洁袋、暖水袋,同时把自己的机组早餐打开再次来到女士身边,轻声地说道:“女士,刚才看您早餐没吃几口,是不合您的胃口吗?您看这份早餐,有热粥和面条,您先吃一些,这个暖水袋您捂着,可以舒服些,还有给您准备了一些清洁袋放在前面口袋里,如果您有不舒服可以随时联系我们”,女士连声感谢。乘务长翁佳敏又告知其他组员对女士进行关注。

      起飞后,翁佳敏看到该女士入睡,立即为其拉下遮光板。同排就坐的王廷云女士把翁佳敏喊到身边,激动地说:“这是我第一次乘坐长龙航空的航班,出门在外最怕生病,尤其是在飞机上,我亲眼目睹你们照顾旅客如同对待家人般耐心细致,我作为旁观者觉得你们服务贴心且真诚,非常满意,下次还会乘坐长龙航空的飞机”。翁佳敏十分感激,回应道:“非常感谢您对我们服务工作的肯定和认可,这也都是我们应该做的。”

      乘务员的工作事无巨细,不论小事、大事都要用心对待。虽然这只是飞行中最平凡不过的一件小事,但在翁佳敏看来,客舱服务无小事,所有的事情都是由一件一件的小事汇集而成的,从微笑着迎客,为旅客提供餐饮,给旅客服务的点滴,最后笑着目送旅客离开。只有精益求精做好这一件件一桩桩的小事,从始至终将“春雨式”真情服务贯穿到每一个航班当中去,才能够有更优质的服务。下机后,王女士寄送锦旗至公司表达对乘务组的肯定。

      细微服务  温暖旅客春运回家路

      记得在一次执行杭州-长春的春运航班的巡航阶段,翁佳敏发现有一名旅客脸色苍白,拿着清洁袋呕吐,便立刻上前询问,得知女士怀孕3个月,孕反比较严重,加上飞机颠簸导致头晕不适。同为妈妈的翁佳敏深知孕反的难受,她立即回到了服务间准备了温水缓解乘客的孕吐反应,并将枕头靠在乘客背后调整坐姿,让乘客身体尽量放松,安抚乘客会尽己所能为她提供一切服务,并叮嘱组员要随时关注孕妇的身体状况。

      又值餐点,旁边的旅客拿出了准备好的泡面吃了起来,这对于孕反严重的孕妇来说真的是一种难以忍受的气味。果不其然,孕妇急忙起身来到了后舱洗手间呕吐,翁佳敏得知后,赶紧来到她的身边一手安抚、轻拍后背,一手帮其拿着清洁袋,同时还招呼组员帮其调整靠后的一整排座位。待女士状况缓解之后,将她扶到了最后一排,让她躺下休息,并询问她是否需要为她申请地面轮椅,保障她后续下机,女士非常感动,无力地朝翁佳敏摆摆手说:“你们太好了,没关系,我躺一会儿就好了。”

      飞机落地后,翁佳敏便第一时间把孕妇的情况告知了地面工作人员,协助帮其提拿行李物品,下机时女士感激地说道:“今天真的太感谢你们了,给你们添麻烦了”。翁佳敏微笑道:“照顾好自己和宝宝,期待下次见面”。

      “双飞”家庭爱与责任

      又是一年春运,妈妈来了电话问道:“佳敏,今年春节你们两个人飞不飞呀,团圆饭能赶得回来吗?要是回来的话还能陪你儿子一起放鞭炮呢。”

      英俊潇洒的飞行员,亭亭玉立的空姐,这样的家庭组合被人们认为是锦上添花。作为“双飞”家庭,翁佳敏夫妻俩都在天上飞,他们有很多鲜为人知的酸甜苦辣。因为行业的特殊性,使得他们心中装得下千千万万的旅客,却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的时候,都是他们最忙的时候。很多人以为空中乘务员的职业是光鲜亮丽的,其实在背后有很多的责任和担当。作为一名资深的乘务员,每一次飞行前,翁佳敏都会和组员反复强调空中飞行的重要性,保障航班安全、正点、优质的服务。“空姐”这两个字代表的不仅仅是漂亮,还有责任,空姐需要学习急救、灭火等各种专业知识,才能把旅客安全送回家。

      他乡纵有当头月,不及家乡一盏灯。有人到了家,有人刚出发,有人一天都在飞机上,看着慢慢亮的天。如果飞机的悬窗会说话,它一定记录着许多的故事吧……

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    (供稿:浙江长龙航空有限公司