春运期间，客流量大幅增加。为帮助晚到旅客尽快登机，提供高效路径指引，降低旅客漏乘率，深航地面服务部春运期间新增晚到旅客引导员，目前已成功引导176名晚到旅客顺利登机，助力旅客顺畅出行。深航高效、贴心的服务获得众多旅客的一致好评。

       晚到旅客引导员由一“旅”阳光问讯组成员担当。他们身上佩戴醒目的深航一“旅”阳光绶带，一位在T3航站楼三楼出发厅十字路口远机位手扶电梯旁，另一位在卫星厅楼出发厅中央手扶电梯旁，都处于通向楼内东、西、北指廊必经之路，可以最大限度捕捉到晚到旅客身影。

       图：晚到旅客引导员站位点

       当送机员在工作群内发布晚到旅客安检头像及相关航班信息时，引导员立即根据安检头像特征进行四周寻找、识别，发现旅客后联动登机口送机员并为旅客快速指引方向。不同于以往登机口送机员被动等待，引导员主动寻找的措施大大提高了旅客登机成功率。

       图：引导员搜寻晚到旅客

       图：引导员指引其他路过旅客

       归心切，盼团圆，助力返乡路，旅客连称赞。深航地面服务部始终站在旅客视角挖掘所需，以实际行动协助旅客出行。接下来的工作中会继续秉承“日行一善，传递大爱”积极服务旅客，时刻践行“任何时候，自然体贴”的服务理念，用心服务好每一位旅客。（地面服务部 揭敏）

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）