图：深航行李服务室一路“箱”随优质示范团队

　　在疫情冲击的情况下，深航地面服务部各部门员工扛起责任，用心服务旅客，坚守抗疫第一线。近期，深圳市质量协会评定出第十二届深圳市顾客满意服务明星及明星团队。地面服务部王继航、欧阳宁伶、罗子芃、黎诗雅荣获第十二届深圳市顾客满意服务明星个人荣誉称号；行李服务室一路“箱”随优质示范团队、贵宾服务室臻享团队和国际值机室天天向上团队荣获顾客满意服务明星团队荣誉称号。

　　获奖的员工和班组在平凡的岗位上，创造着不平凡的事迹。在疫情最艰难的时刻，他们坚守岗位，坚持“用心服务，不负所托”的服务文化，以“任何时候、自然体贴”的服务理念为数以万计的旅客提供最真挚的服务。

　　图：贵宾服务室臻享团队

　　图：国际值机室天天向上团队

　　深航地面服务部全员始终践行一“旅”阳光品牌内涵，日行一善、传递大爱、利他助他、理解包容，持续推动服务工作开展，提高服务标准，让每个员工都成为那一束“光”，心存善念，激发爱心，照耀自己、温暖旅客。对客服务过程中通过“一路上有微笑、一路上有沟通、一路上有关注、一路上有帮扶”的“四个一路上”提升细节服务，坚持客户至上，以客户需求为主导，在服务中秉承同理心，用真诚和智慧打造“我要让你快乐”的服务体验。同时，发挥榜样先锋模范作用，引导员工树立善念、拥有善心、实践善行，传承和践行“日行一善”，提高旅客满意度，将高质量的服务用善与爱传播至更广阔的空间，为旅客的美好出行添翼。

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）