2023年春运拉开帷幕，疫情放开后，更多的人选择回家过年，为保障旅客安全顺畅到家，深航广州分公司尽所能提供贴心服务，为春运保障注入一剂专业、暖心的力量。

       1月11日，广州分公司地面服务部接到公司客服电话，ZH9656沈阳至广州航班的轮椅旅客需转机外航航班，出发时旅客才发现深航和转机的外航不在同一航站楼，且有轮椅旅客行动不便，转机时间紧迫，请求广州航站帮助。深航广州分公司地面服务部送机服务板块——翊晨班组果断承担起这项紧急任务，立即安排人员做好保障。

       由于时间紧迫，翊晨班组组员提前联系各个环节，保障旅客落地后能最快完成转机工作。航班起飞后，翊晨班组立即确认机位和平台车的保障情况。飞机落地后，广州分公司地面服务部高端板块将开门信息立即传送至翊晨班组，组员前往T1远机位到达大厅门口等待，同时联系广州机场行李装卸部门，希望ZH9656行李装卸速度加快。

       21点30分左右翊晨班组组员接到轮椅旅客，旅客一行5人：3位老人，其中轮椅旅客95岁，1位9岁儿童，1位年轻女士，加上还有托运的行李，转机航班23点起飞，时间紧、任务重，两位组员当即决定从广州T1航站楼全程护送转机轮椅旅客至T2航站楼。一位组员拿着登机牌立即前往行李转盘提取行李，另外一位组员则将身份信息拍照给当班主管，联系值机板块提前办理外航航班登机牌，避免错过值机时间。考虑轮椅旅客上下巴士不方便，2位组员拖着旅客大箱子一行7人浩浩荡荡、争分夺秒乘坐地铁前往T2航站楼。

        图：翊晨班组帮助旅客提取行李

        图：翊晨班组带领旅客乘坐地铁

        为减少旅客奔波，到达广州T2航站楼后，翊晨组员帮助旅客快速办理行李托运和轮椅超限托运手续，同时顺利拿到登机牌，22点30左右将旅客5人顺利送至安检口，最后旅客成功乘坐上23点的航班。在寒冷的冬天，两位组员保障结束后已是满头大汗。

       图：翊晨班组帮助旅客托运3个箱子和轮椅

       图：翊晨班组组员和旅客合影

       保障过程中，旅客不断对保障人员表达感谢，表示若不是深航工作人员的帮助，一家老小拖着行李找不到方向，肯定赶不上转机航班。

       春运到来，航班增加，旅客聚集，工作强度和工作压力也是随之增加，但面对旅客所需，深航人从不推辞，敢于面对挑战解决旅客困难，保障旅客无忧出行，为万家团聚增加爱的灯火。

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）