民航资源网2023年1月7日消息：1月7日，为期40天的春运正式拉开大幕，当天，东航在陕预计进出港架次179班，保障旅客人数16768人次。东航西北分公司各服务保障单位全面落实春运工作要求，精心部署，合理安排，根据春运期间的航班情况合理人员调配，确保航班运行高效有序，以优质的服务为旅客舒心出行交上一份满意的答卷。

　　东航西北分公司结合春运市场需求，按照“早计划、早动员、早部署”的原则，春运期间，东航在西安咸阳国际机场通航点国内73个已恢复至68个，恢复到东航在陕通航点的93%，国际2个东京成田、新加坡持续执行中。结合市场特点稳中求进进行恢复，紧随市场变化和航线订座情况合理调配宽窄机型，在客流增量较大的航线，如三亚、北京、上海、深圳等方向，提前部署A330宽体客机，以实际行动满足春运期间旅客需求。

　　东航西北分公司于1月6日召开了2023年春运工作布置会，成立分公司领导小组，从提高认识，准确把握形势要求；管控风险，确保航班运行安全；高效保障，确保春运平稳有序；提升服务，弘扬东航品牌形象；靠前指挥，严格落实值班制度；关爱员工，提供优质服务保障等方面，就春运保障工作进行部署，确保全力以赴做好春运保障工作。

　　东航西北生产指挥中心运保分部一线员工秉承着安全发展观念，牢记三个敬畏，在一线席位值班期间，严格落实岗位职责与值班制度，紧盯MUC平台，协调、优化飞机机位和航班时刻，确保航班保障安全、正常，为每一位旅客提供优质服务。

　　东航西北地服部各分部作为一线的保障服务单位，全面落实春运工作要求，精心部署，合理安排，根据春运期间的航班情况合理人员调配，确保航班运行高效有序，以优质的服务为旅客舒心出行交上了一份满意的答卷。

　　春运前夕，地服部针对安全运行和服务保障方面的工作进行了科学合理部署，发布了《关于做好2023年春运工作的通知》号召全体干部员工积极行动，提高应急处置能力，协同作“战”，完善服务管控和现场保障机制，切实确保春运期间各类地面保障工作的陆续展开。

　　春运期间，东航西北分公司在旅客值机区域增派引导岗位，分流无托运行李旅客，保证值机效率。在南二指廊与南三指廊交汇处设置专人对晚到旅客进行引导和告知，有效防止旅客误机，提升航班保障效率。对重点航线保障人员进行分工，明确岗位职责，在保障的同时，还重点关注首乘、无人陪伴、老弱病残等特殊旅客，引导其快速办理乘机手续，并进行全程引导陪伴，确保行程顺畅；站坪服务分部的装卸员工规范操作，用心搬运每一件行李，远机位摆渡车提前打开车内空调预热，让出行的旅客在寒冷的旅途中感受到一份来自地服人的温暖；为确保远机位旅客上下客梯车的安全，旅客分部克服寒冷天气带来的低温，增加远机位接送机保障人员，时刻提醒旅客注意安全;HCC枢纽控制分部根据春运期间天气变化，进一步加强航班动态管控，提前做好应急预案，使信息反馈及时有效，提升现场运行效率，只为每一位旅客回家路上提供更加专业、细致、安全的服务。

　　春运是每一个中国人的回家路，东航西北全体员工将积极行动，提高应急处置能力，协同作“战”，完善服务管控和现场保障机制，紧紧围绕客户体验展开服务提升，强化服务措施，践行真情服务，不断优化旅客的出行体验，铺就温暖的“春运回家路”。（文：周宏娟、王腾辉、冯静、柯劲；图：杨晓威、张谋、李玉娜、王阳、张家瑞、白洋、宋延、董雨霏）

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（供稿：中国东方航空股份有限公司西北分公司 ）