图：东航山东分公司顺利完成2022年航班生产任务

　　2022年12月31日晚，由宁波飞往青岛的东航MU5244航班平稳降落在青岛胶东国际机场，标志着东航山东分公司顺利完成全年航班生产任务。

　　2022年，东航山东分公司累计完成航班任务3.38万架次、7.64万小时，保障进出港航班生产2.98万班、旅客300.5万人次，青岛、济南、烟台三地航班正常率达94.84%。

　　这一年，东航烟台基地建成挂牌运行，东航山东分公司开启了青岛胶东国际机场、济南遥墙国际机场、烟台蓬莱国际机场“三基地”运行模式，掀开了服务山东地区社会经济发展的全新篇章。2022年山东分公司新进空客A320NEO客机3架，机队规模达43架，运力稳定持续增长。

　　这一年，东航山东分公司服务焕新升级，把满足旅客美好出行需求作为企业发展的出发点和落脚点，以实实在在的举措温暖旅客的每一段旅程。开通国内“联程值机、行李直挂”业务，设立中转柜台和综合服务柜台，推出购票选座值机“一步到位”服务，开发推出东航APP一站式购买的“空铁联运”品牌，大大便利了旅客出行。创新推出“首次乘机旅客服务”和“云端拿铁”“繁星点点”等机上服务产品，为有需要的旅客提供更加温馨的服务。打造“时刻全、地面快、空中精、航班准”的青沪快线、烟沪快线，以高标准、高质量的精品航线服务保障，持续提升旅客出行体验。在青岛机场首家设立“爱心服务专区”，提供应急小物件“百宝箱”，细化落实首次乘机旅客服务、无成人陪伴儿童服务，将心比心，主动为旅客提供增值服务。

　　这一年，东航山东分公司积极推动复工复产、开拓航空市场，助力以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。疫情以来，东航先后开通青岛-伦敦、青岛-巴黎、济南-米兰、济南-洛杉矶、烟台-首尔等“客改货”、客装货航班，于变局中开新局。2022年8月16日至19日，山东分公司在四天内派出6架包机，护送山东省第二、三、四批援藏医疗队共计611人、行李925件12.86吨前往西藏，全力抗击西藏疫情。9月28日至10月10日，东航派出5架次空客A330飞机，如约接援藏医疗队平安返回。2022年8月份起，东航陆续开通青岛-大阪、首尔、东京、迪拜，烟台-首尔等国际航线，进一步加快了国际航线的恢复进程，助力经济发展全面复苏。

　　这一年，东航山东的暖心服务温暖着每一名旅客，7月2日，地服人员主动帮助无陪老人解决机场过夜难题获家属赞扬；9月16日，山东分公司员工爱心接力，历经三天两夜协助小旅客抵达日本；10月25日，客舱安全员主动背扶轮椅旅客，协助其及时下机等等，点点星光汇聚成炬，在平凡的工作岗位中始终践行着“人民航空为人民”的理念，用真情服务照亮旅客的旅途。

　　伴随着疫情防控政策调整与2023年春运临近，东航山东分公司将紧跟市场环境变化，聚焦广大旅客出行需求，迅速恢复完善国内航线网络，恢复并加密国际航线，为旅客回家过年、出门旅游提供全流程化的温馨服务。

　　2023年1月1日清晨，东航山东分公司班子成员、运行单位领导在青岛胶东机场、济南遥墙机场、烟台蓬莱机场为2023年起飞的第一个航班机组送去新年祝福。新的一年，东航山东分公司将坚持稳中求进工作总基调，坚定信心、勇毅前行，以新气象新作为奋力开创分公司高质量发展新局面。

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（供稿：中国东方航空股份有限公司山东分公司， ）