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深航地面服务部“日行一善”服务再升级

 2022-12-30 17:29:17 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2022年12月30日消息:迎新兔,过大年!2023年“春运”即将到来,为给旅客提供一个安全温馨的旅途,深航地面服务部提前部署疫情防控,开展春运动员,举行“日行一善”研讨会45场,在34个岗位梳理182条“日行一善”服务保障关键点,致力于提升爱心、耐心、细心的服务。倡导员工将“日行一善”带到工作当中,践行到团队之中。员工在工作中发现“善”的点,以积极主动的工作心态带给旅客美好的出行体验,让旅客安全出行、享受服务、平安到家,真正践行为旅客打造“我要让你快乐”的出行体验。

      日行一善——做孕妇旅客的好帮手

      图1

      深航地服人员在识别到孕妇旅客后,主动为孕妇旅客提供座椅休息;协助孕妇旅客填写单据;帮助孕妇旅客拿取托运行李;关注并询问孕妇旅客对于飞机座位的选择,便于旅客机舱内进出,为孕妇旅客提供爱心、耐心和细心的体贴服务。

      日行一善——做年迈旅客的好儿女

      图2

      深航地面服务部推出“等等老年人旅客服务”24项,工作人员在保障老人旅客的过程中,协助老人旅客前往爱心柜台办理值机手续,帮助老人旅客提拿行李等温暖服务。主动为老年旅客提供老花镜等爱心物品;引导老年旅客使用爱心通道登机;帮助老年旅客拿取托运行李;耐心回答老年旅客的询问;俯身扶住上下摆渡车的轮椅旅客,保护旅客安全出行。

      日行一善——做无陪儿童的好哥哥好姐姐

      图3

      深航地服人员在照顾无陪儿童时,做无陪儿童的大哥哥、大姐姐,用心照顾每一位小旅客,让他们在旅途中不会害怕,感受到哥哥姐姐爱的陪伴。主动帮助无陪儿童填写单据;俯身与无陪儿童交流;在候机时陪伴无陪儿童玩游戏;引导无陪儿童使用爱心通道登机;赠送无陪儿童“送你一朵小红花”卡通贴纸等。

      日行一善——一路箱随行李好服务

      图4

      深航地服人员主动将旅客托运行李提前取下,放置在行李车上等待旅客领取。在行李查询室放置小冰箱,为旅客提供饮用水;主动协助旅客寻找遗失物品;为旅客损坏的箱子进行维修;“宠”在旅途,用心照顾每一个托运的宠物。

      日行一善——摆渡乘车无忧行

      图5

      深航地服人员为了能让旅客安全舒心的乘坐摆渡车,驾驶员在每次出车前,都会仔仔细细地对车辆的安全和卫生进行检查。驾驶员在出车前对车辆发动机进行检查,确保车辆行驶安全;对车厢环境卫生进行清洁;对车辆进行消毒;在车厢出风口悬挂红丝带,检查空调是否正常使用;车厢内设置爱心座椅,让特殊旅客能安心乘车。

      日行一善——客舱清洁一见“清”心

      图6

      深航地服人员用心将客舱清洁做到最好,为旅客出行提供美好的乘机环境。工作人员清洁客舱地毯上的污渍;仔细擦拭客舱的每一个角落;认真清洁客舱的垃圾桶;仔细对卫生间进行清洁消毒;细心的清洁每一个座椅卫生。

      深航地面服务部将深入贯彻“四个一路上”——一路上有沟通、一路上有微笑、一路上有关注、一路上有帮扶,牢记“任何时候,自然体贴”的服务理念,让旅客享受美好出行体验。同时通过“日行一善”,提高旅客满意度,提升深航地面服务部对客服务质量,树立一“旅”阳光优秀服务品牌形象。(深航贺小娟、谭浒、胡可欣)

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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