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扎实训练夯基础,蓄力奋发启新程--新海航加入方大一周年纪实

 2022-12-08 10:51:31 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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扎实训练夯基础,蓄力奋发启新程--新海航加入方大一周年纪实

  图:一架海南航空飞机正在起飞 海航供图

      民航资源网2022年12月8日消息:历史的指针拨到2021年12月8日,随着辽宁方大集团董事局主席方威掷地有声的万字讲话发表,一场涵盖党建、安全、服务、市场、管理以及员工关爱等方方面面的巨变在新海航发生。时间跨越整整一年,新生的海南航空点上一根“方大蓝”的生日蜡烛。回望来时路,新海航人深入践行“党建为魂”的企业文化,踔厉奋发、勇毅前行,在时间轴上留下一串串值得铭刻的记忆,夯实基础、苦练内功、积蓄力量是这不平凡一年的关键词,如今展现出的,是一个焕发新生、扎实前行、稳步起航的新海航。

      也正是这一年,建团一百周年之际,海南航空积极落实党建引领团建,让团旗随着党旗高高飘扬。4月,海南航空客户服务先锋队、海口美兰机场售票处、客舱管理部海口乘务队先锋队3个集体组织获得“一星级海南省青年文明号”荣誉称号,客舱管理部海口乘务队先锋队、航空安保部海口空保一中队、运行控制部签派控制中心、地服管理部海口分部贵宾服务室4个集体组织获得“第18届海南省青年文明号”荣誉称号,展现了当代新海航青年的良好形象,为民航强国建设、海南自贸港建设贡献青春力量。

      图:海南航空举办五四青年节主题航班活动

      这一年,加重加厚安全落实“变、干、实”

      这一年,海南航空坚持“安全第一”的思想不动摇,加重加厚安全管理,狠抓作风建设,始终坚持和加强党对安全工作的领导,以党建引领高质量安全发展。海南航空建立了领导干部“哈下腰”下一线安全检查常态化机制,各级领导干部深入一线开展检查、调研和指导共计209次,发现问题或布置工作277项,全面落实“深、实、细、准、效”工作要求,层层落实抓好航空安全工作。今年9月,海南航空顺利通过民航局年度综合安全审计、SMS体系审核及国际航协IOSA审计,成绩优良。

      “安全是第一位的,是底线,确保所有的隐患都要留在地面,上天必须安全,做一切事情都要给安全让路。”这一年,海南航空以“不降成本、不惜代价”为原则,加大航材、维修资金投入力度,多措并举全力推进飞机引进及解封复航工作。截至2022年11月30日,航空集团累计投入航材保障资金逾80亿元,恢复各类停场飞机117架次,实现在成本精细化管控下长期停场飞机按架次安全、顺利启封。同时,海南航空以市场需求为出发点,打造符合“安全、服务、效益”型机队,深度开展机队结构优化,实现机队的优化和迭代更新。这一年,海航机组原因责任事件千次率同比下降11.11%;机械原因事件千次率同比下降8.21%,未发生公司责任征候,安全形势整体平稳可控。这一年8月,航空集团向飞行员和机务人员发放安全奖金近7400万元。

      图:机组成员正在确认燃油加注情况

      “安全工作一定要落到实处,’每一颗螺丝钉’都很重要”,张冠军是负责安全管理工作的主管,他介绍道,“这一年,海南航空加强了安全管理体系建设,对标新版《安全生产法》逐条评估修订《安全管理手册》,根据行业规章、标准等要求,完善安全制度体系,建立了安全报告奖励机制、安全工作挂牌督办和”举一反三“等工作程序,强化了质量管理和风险管理抓手;升级完善了自有数字化安全管理平台,将核心风险识别的危险源纳入平台进行管控。与此同时,我们以飞行风险小组为试点,成立了包括总飞行师、各机型总师、各机队长等13人的风险管理专家团队,全面规范梳理核心风险全景图;把’双盯’融入到日常安全管理中,制定《安全质量一体化效能管控方案》并对照开展系统性、全链条的安全监督检查。”

      这一年,提升服务品质擦亮“金字招牌”

      “服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸,还要细致,要个性化,降本不能降服务质量,还要提升服务水平。”这一年,海南航空一线员工用真心和真情在航班中上演了一幕幕温情的瞬间:在万米高空搭建临时产房协助孕妇旅客分娩、与时间赛跑在空中架起生命桥梁运送器官、紧急备降新西伯利亚救治突发疾病旅客、耐心细致为阿尔茨海默症老人喂饭、推出“一路童行”可视化无陪儿童保障服务……一年来,海南航空累计开展了78次机上急救,保障了54例人体捐献器官和造血干细胞运输;通过民航局、热线、官网留言、邮箱意见卡等渠道,累计接到旅客的表扬信息约4415起,收到36封机构与旅客感谢信和锦旗,其中,境外办事处收到使领馆、国家部委感谢信共计12封,展现出广大旅客对海南航空优质服务品质的认可。

      图:海南航空乘务组紧急用毛毯搭起“临时产房”帮助孕妇旅客顺利生产

      9月,海南航空凭借优质的服务水平蝉联“中国最佳员工服务”奖,并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖,在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名等多个奖项。海南航空优秀的服务品质再度获得社会各界肯定,五星服务品质仍是海南航空不变的“金字招牌”。

      图:海南航空蝉联“中国最佳员工服务”奖

      “优质的航空服务,是让旅客一次乘机体验就能记住,下一次依然首选海南航空”,陈莉是海南航空95339热线特殊旅客中的一员。她和她的团队在8月海南疫情期间,共受理轮椅旅客服务895例,失明旅客无陪服务19例,办理无陪儿童客票超2千张。也正是这一年8月,海南航空市场营销部呼叫中心在素有“呼叫行业奥斯卡”之称的“中国最佳呼叫中心评选”中,荣获年度中国“十佳呼叫中心卓越客户体验奖”,作为唯一荣获该奖项的民航企业,海南航在客户体验、运营管理能力及业内影响力等维度均获得了旅客及行业的高度认可。

      图:国内呼叫中心团队正在接听旅客电话

      海南航空对于卓越服务品质的追求从未改变,为旅客提供温暖、细致的真情服务,是所有海航人孜孜以求的信念。在提升服务水平的同时,海南航空还通过打造全新机上娱乐体验、与多家顶级人气餐厅合作在客舱推出精美风味菜肴、全面升级国内6地自营贵宾室餐饮、推出覆盖9个机场12条航线的行李跟踪系统等各项服务产品优化升级措施,以精益求精的匠人精神,打造“人无我有,人有我优”的服务和产品,为旅客提供商温馨、便捷的出行体验。未来,海南航空将围绕“美食、娱乐和购物”三个主题,整合现有客舱地面资源,推动全流程服务产品的改进与提升,打造具有海航特色的美食、娱乐及购物平台,不断为旅客提供超越期望的乘机体验。

      图:海南航空北京出港航班公务舱特色美食--炸酱面

      这一年,恢复国际航线架起中外“空中桥梁”

      “非常高兴塞尔维亚与中国直航开通,两国有着钢铁般的友谊,海南航空北京-贝尔格莱德直航的开通将进一步增进两国的友好关系。随着两国合作深化发展,两国的钢铁友谊将会更加坚固。”7月16日,塞尔维亚总统武契奇在海南航空执飞的首班北京至贝尔格莱德直航航班顺利抵达塞尔维亚贝尔格莱德机场的欢迎仪式上表示。

      图:塞尔维亚总统武契奇在北京-贝尔格莱德首航接机仪式上发表讲话

      同年9月,北京第四届“空中丝绸之路”国际合作峰会上,海南航空开通北京=贝尔格莱德国际航线入选全球服务实践案例,展现了新海航为“空中丝绸之路”合作的新风范和企业担当。

      这一年,是中韩建交30周年、也是中以建交30周年,海南航空于11月全新开通大连-首尔国际客运航线;复航深圳-特拉维夫直飞航班并计划于12月复航上海-特拉维夫直飞国际航线。截至目前,海南航空已恢复/新开运营北京-布鲁塞尔、北京-莫斯科、北京-贝尔格莱德、北京-柏林、北京-曼彻斯特、重庆-罗马、重庆-马德里、深圳-温哥华、大连-东京、大连-首尔、海口-香港、深圳-特拉维夫共12条往返国际及地区客运航线。

      图:以色列特拉维夫机场水门礼仪欢迎海南航空航班平安落地

      除此之外,在货运方面,海南航空持续经营国际客改货业务,助力境内外空中物流通道,为全球经济复苏做出积极贡献。2022年开通北京、上海等9个出港城市至美加、欧洲、澳洲、亚太等地区航线共计34条航线,保障运输货物4.6万吨。在市场产品方面,海南航空持续加大产品研发投入,主动创新、积极谋变,打造了一系列预约套票产品和差异化增值服务,受到广大旅客的青睐的“自由飞”“惊喜飞”“海享飞”产品销售已突破13万套,市场热度持续走高、销售情况十分喜人;“智选经济舱”、“海天无限”产品销售也已突破2万套。

      这一年,风清气正拒绝“等、靠、要”

      “我们要按照法律法规,按照民航局的要求,还有我们企业的制度发展企业,按照市场的规矩去做。”这一年,海南航空焕然一新,管理重整的有序推进打造了风清气正的企业环境。海南航空按照党中央指示精神、国家法律法规、民航安全管理和上市公司规范治理等要求,严格遵循法制化、市场化、独立性原则,完成上市公司制度体系、管理体系、业务体系的流程再造,将海南航空打造成为依法合规治理的上市公司。

      海南航空借鉴控股股东辽宁方大集团的优秀管理经验,根据业务发展需要,持续完善公司管理干部闭环管理,建立管理干部能上能下动态调整机制,加大加厚考核管理工作,提拔各业务体系优秀干部员工,向核心管理岗位补充经验丰富的管理干部,进一步优化干部结构、提升活力,调整后的公司各业务体系管理干部年龄、专业背景结构更趋于合理,更能有效促进安全运行管理效率及品质提升;制订公司发展规划明确企业发展方向,修订、制订相关业务体系216项制度,涉及18个职能部门,避免战术层面“就事论事”的业务工作和各项工作走偏方向;完善法务管理体系,完成58份核心业务合同范本的制定与修订,组织开展合同自查自纠工作,加强关键业务领域合同风险梳理与监督,有效防范和规避合同履约风险,切实维护公司利益。

      “因为有付出全力为公司保障航班、堵塞’跑、冒、滴、漏’的责任感,才有了如今顺利节约成本的成就感,公司的激励机制更是充分调动了我们在工作中从公司角度出发思考与行动的积极性。”获得航油结算减免项目奖励金的李思慧是运行控制部协议管理室的一员,她和团队多方协调,在降低垫付成本的同时成功保障了重要包机航班的执行任务。

      图:海南航空堵塞“跑、冒、滴、漏”专项整治工作奖励金发放仪式现场

      这一年,海南航空以市场为导向、以业绩为核心,倡导“与自己比、与内部比、与行业比”的竞争文化,发挥市场的龙头作用,充分调动各业务体系的积极性和主动性,消除“等、靠、要”的消极思想,挖掘市场潜力、激发员工潜能,鼓励各业务体系挖掘精益管控能力,持续新增及修订完善激励方案,使激励政策符合业务发展实际需要,确保企业与员工共赢,累计下发29项激励方案,共计发放超过1800万元,累计受益6.72万人次。同时,海南航空正式上线日成本管理系统并严格落实堵塞“跑、冒、滴、漏”专项治理要求,发现问题点620个,已完成整改515个,实现成效5.36亿元,累计堵塞“跑、冒、滴、漏”及降本增效成效8.68亿元。

      此外,一出现就引起内部轰动的员工论坛也推出奖励政策--提出的建议一经评估采纳即给予绩效增发奖励。截至目前,海南航空员工论坛共计发帖8459条,回帖7660条,已落实采纳建议49条,充分调动和发挥员工的积极性及主动性,一点一滴、一砖一石,无论大小,事事有回音,件件有着落,让员工畅所欲言地为公司发展建言献策,让企业与员工共赢。

      这一年,细致入微的关怀暖胃又暖心

      “要把我们的员工当成亲人、当成朋友,要发自内心的。”不仅要全面恢复过节费、生日费等员工原有福利,还要增加免费工作餐、孝敬父母金、员工家属医疗费用资助等方大特色福利。

      “把员工当家人,员工才会把企业当家,”阳光是客舱管理部海口乘务队队长,负责海口乘务准备室“暖心角”的物品补给,谈起心得她说道,“’暖心角’虽小,但每一样都要有用才不浪费,除了补充能量的小零食和饮品,我们还准备了针线包、指甲钳、暖宝宝、发卡等生活物品,另外,还设有一个特别的功能--聆听员工心声,探讨交流思想。执行任务后,泡上一杯姜茶,暖胃;抚慰员工心灵,暖心。”

      图:海南航空海口基地海口乘务准备室暖心角

      这一年,海南航空设立海口、北京、太原、兰州四家自营食堂,为员工提供免费工作餐,覆盖员工约5900人;分别在海口、北京、太原、大连、长沙、广州、深圳、西安、上海、兰州10个地区设立了40个工会“暖心角”,覆盖员工数量达11493余人;开展各类节假日慰问活动8场,累计慰问员工21000人次;为17002名员工投保商业补充医疗保险,涉及投保金额723.67万元;为员工配偶、父母、子女办理医疗费用资助1415例,涉及申请金额约289万元;2名员工子女获得“方威励志奖学金”,共发放奖金8.4万元。

      也正是这一年,在疫情形势严峻复杂、生产经营极度困难的情况下,在辽宁方大集团董事局主席方威的建议下,海南航空分别在1月为飞行员小时费上调10%、9月为机务维修人员维修小时费上涨10%,10月对参与飞行的乘务长、乘务员和安全员的基本工资予以涨薪(乘务长每月涨1000元、乘务员和安全员每月涨500元)。疫情持续近三年,民航业面临严重亏损,辽宁方大集团不仅真正落实了“三不减”还连续为特业群体涨薪。这一年,新海航是国内唯一一家涨薪的航司。除此以外,乘务员穿上了更加舒适透气的新制服;北京、海口基地园区焕然一新。一系列细致入微又真情实意的关怀,让一线员工感受到满满的幸福感和获得感,欢欣鼓舞、斗志昂扬的同时也深切感受到辽宁方大集团董事局主席方威对一线特业人员的重视和关爱。

      图:员工们正在仔细端详领到的新制服

      这一年,海南航空担起使命和责任

      海南航空高举党建旗帜,以党建文化为引领,以产业报国为己任,坚持安全发展,高标准、严要求,不负党和人民的重托。辽宁方大集团董事局主席方威在首次亮相海航工作会时说:“我们做一切事情不单单要考虑企业,还要考虑对社会的回报和贡献”。

      “各位同胞,大家辛苦了,海航带你回家!”当客舱中响起机长广播,同胞们爆发出一片欢呼声,是的,我们回家!当看到旅客们向地勤人员挥舞国旗平安入境,负责撤离包机地面保障工作的王玮在那一刻深刻体会到了“国家有力量,人民有信仰”这句话的含义,“我们新海航离不开党和国家的支持,辽宁方大集团坚持党建引领,也激励我们基层员工释放出巨大的正能量,打赢了这场硬仗!”今年3月,海南航空接到保障乌克兰撤离包机任务,随即成立“撤离任务临时党支部”,迅速推进各项工作,共计执行布加勒斯特客运包机4班次,累计运输旅客900余名,运输援助物资20余吨,圆满完成了乌克兰撤离航班保障任务。

      图:海南航空乌克兰撤离包机机组成员出发前合影

      “只要祖国需要的时候,新海航永远与祖国共担风雨!”8月,面对海南突发疫情,海南航空党委以高度的政治责任感和担当精神,带领海南航空党员干部及一线员工坚守岗位、冲锋在前,护送全国各地2200余名援琼医疗队紧急驰援海南疫情防控工作,运送17600余名滞留海南旅客安全有序离岛返程,为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量,全力保障人民群众健康安全,3个集体、9名员工荣获民航中南局疏散海南滞留旅客航空运输保障先进集体、先进个人的通报表彰。

      图:今年8月海南航空运送口罩的航班抵达三亚机场

      此外,海南航空还推出“突出贡献旅客”优待服务,自觉承担企业社会责任,为国家突出贡献杰出者和英雄模范推出“突出贡献旅客”系列优待服务,为医护工作者推出海南进出港专享购票优惠权益,截至目前,“突出贡献群体”优待服务产品销售已突破6100套。

      征程万里风正劲,重任千钧再奋蹄。这是不平凡的一年,是海南航空破茧重生后夯实基础、苦练内功、积蓄力量的一年。在党中央国务院、海南省委省政府、民航局等的正确领导下,在社会各界的支持下,海南航空积极融入辽宁方大集团新体制、新机制,全体新海航人坚定信心、激流勇进,交出亮眼的成绩单。这一年,新海航实现涅变,旧貌换新颜,一片生机向未来,以超强的韧劲昂首步入景气新周期,向着安全一、服务第一、利润第一的世界级航空公司的目标锐意进取,振翅翱翔、逆风起航,为海南自贸港高质量发展贡献力量,以实际行动彰显新时代民航精神,开拓进取、牢记使命、再立新功!

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    (供稿:海南航空传播与市场开发中心

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