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祥鹏航空用真情服务保障特殊人群顺利飞行

 2022-12-06 16:39:18 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年12月5日消息:近日,云南祥鹏航空有限责任公司成都分公司(以下简称“祥鹏航空成都分公司”)登机口工作人员刘敏、王皓宇、朱俊成功保障一名无行动能力的老年轮椅旅客,顺利搭乘祥鹏航空8L9667航班从成都天府前往海口。

      据了解,祥鹏航空成都分公司登机办公室于航班起飞前一个小时接到值机人员通知,8L9667成都天府-海口航班上有一名无行动能力的老年旅客,需增派人手进行特殊保障。

      收到通知后,刘敏、王皓宇、朱俊三人迅速投入到保障工作中。刘敏先到售票柜台将轮椅旅客接到登机口,然后由朱俊完成随后的摆渡车保障环节,将顺利旅客送达停机位后,和已在停机位等候的王皓宇一起保障旅客登机。

      图:祥鹏航空工作人员帮助特殊旅客登机 摄影:祥鹏航空

      由于特殊旅客升降平台车只能对接飞机后舱舱门,但旅客座位更靠近前舱舱门,且此时其他旅客已陆续登机,为避免影响已落座旅客和后续旅客正常登机,王皓宇随即向该旅客说明情况并在征得本人同意后,背着旅客登上客梯车,朱俊则在后方协助。在三人通力配合下,旅客最终顺利登机,航班也准点起飞,旅客及随行家属向工作人员表示了感谢并给予高度赞扬。

      无独有偶,近日祥鹏航空成都分公司地面值机办公室接到旅客来电,称家里老人需单独乘坐8L9659成都天府-南京航班,送机子女因48小时核酸报告过期,不满足航站楼准入条件,出行老人没有智能手机且不识字,在机场地铁口非常着急,故来电询问工作人员能否帮助旅客办理值机手续。此时正是值机工作人员轮班换休时间,但值机员陈龙听到旅客来电诉求后,主动放弃休息时间,并申请前去接应保障。

      图:旅客向祥鹏航空工作人员咨询值机流程 摄影:祥鹏航空

      由于临近航班截载时间,陈龙一路小跑,并在途中与旅客保持联络确认其具体位置,最后在航站楼入口安检处接到旅客。与旅客及家属了解基本情况后,陈龙便引领旅客前往值机柜台办理值机手续,考虑到旅客年长且不识字,陈龙一路护送旅客至登机口直至顺利登机,随即联系家属让其放心。

      用心服务,以爱护航。自设立以来,祥鹏航空成都分公司时刻秉承“真情服务”理念,坚持以旅客的需求为导向,为旅客解决出行途中遇到的困难。2022年累计保障187名年长旅客、303名轮椅旅客及295名无陪伴儿童顺利出行,并收到来自旅客的感谢信、锦旗等合计16份。

      后续,祥鹏航空成都分公司将继续依托部分地服业务自营优势,建立健全年长旅客服务流程,从售票、值机、安检、登机等多个环节为年长旅客提供一对一引导、陪伴服务。同时将有序开展专项服务问卷调查,收集年长旅客出行需求,进一步提升服务水平,助力年长旅客等特殊旅客顺利出行。

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    (供稿:云南祥鹏航空有限责任公司

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