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幸福航空真情服务 保障学子归乡路途

 2022-12-06 11:14:36 来源:民航资源网 作者:通讯员庞琼晓  [投稿排行榜]

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幸福航空真情服务 保障学子归乡路途

  图:幸福航空乘务员与返乡学子合影留念

      民航资源网2022年12月5日消息:近日,幸福航空积极参与高校学子返乡包机保障工作,为学子返乡保驾护航。12月3日至4日,幸福航空连续执行两班哈尔滨-长沙包机,护送352名学子顺利返乡。

      为做好返乡学子出行保障工作,幸福航空内部积极联动,优化保障流程;并与黑龙江省机场集团、哈尔滨太平国际机场、长沙黄花国际机场等外部单位协作配合,全力保障学生安全、有序、顺畅返乡。

      图:工作人员为包机执飞飞机加油

      “非常庆幸能够搭乘幸福航空的特别包机,也很感谢相关工作人员的爱心和专业,要不是他们,这个行程是肯定错过了。”这封感谢信来自于一位家长,在他的孩子返乡的途中,发生了一个小插曲:12月3日凌晨4点,满载学子的班车按计划从学校出发,运送学子前往机场搭乘上午8点15分起飞JR1601航班。7点左右,幸福航空工作人员接到一位学生家长的电话:“孩子错过了学校的班车,现在正在联系的士前往机场,能否帮助协调工作,让孩子办理手续登机。”

      接到家长电话的是幸福航空哈尔滨基地监察中心经理王丽娜,她告诉家长幸福航空会想办法提供协助,全力配合,让孩子尽量赶上当天的包机。在她的紧急联络下,幸福航空哈尔滨基地工作人员提前为学生办理了登记手续,同时多方协调,将学生最晚登机时间推迟至8点,并安排专人在机场入口接应,保证学生能够在最短时间内通过安检,快速登机。在大家的努力下,这名学生旅客有惊无险地登上了回家的航班。

      “非常感谢学校和幸福航空的妥善安排,为我们异地的家长解决燃眉之急,孩子已经平安顺利到家。服务在于细节、专业和温度,幸福航空的工作人员使这个严冬充满了暖意。再次表示感谢!”学生家长在给幸福航空的感谢信中说道。

      践行民航“真情服务”,传递“幸福”力量,是幸福航空在服务中始终遵循的原则。为提升返乡学生旅客的出行体验,幸福航空“想旅客之所想,急旅客之所急”,制定政策将学生旅客的托运行李额由20公斤提升至25公斤;机务人员在哈尔滨零下20度的天气中持续在户外工作,扫除飞机表面的积雪、结冰,减少飞机除防冰时间,保障航班正点出港……

      幸福航空将持续提升服务质量,做到“眼中有旅客,心中有真情”,为乘客创造更加舒心、舒适的出行体验。

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