投稿到民航资源网

深航多措并举保障老年旅客出行无忧

 2022-12-05 09:45:56 来源:民航资源网 作者:彭书姝  [投稿排行榜]

分享

      民航资源网2022年12月5日消息:随着电子客票、自助值机、人脸识别等智能出行方式在民航领域的普遍应用,在为广大旅客提供智能便捷服务的同时,也让不会使用智能设备的老年人产生了些许出行困扰。

      为进一步践行真情服务,给老年旅客提供贴心、便捷、顺畅的出行方式,深航地面服务部加大对老年旅客的服务保障措施,优化老年旅客服务流程,多措并举保障老年旅客出行无忧。

      从老年旅客出行需求出发,深航地面服务部国内值机室安排专人引导协助老年旅客办理乘机手续,并在值机区域设置老年旅客专属柜台,值机员会根据老年旅客实际情况选择较方便座位,若旅客有特殊服务申请需求,工作人员会协助联系各相关科室,主动服务,落实跟进。

      图:老年旅客专属柜台

      在行李托运环节中,深航工作人员主动帮助老年旅客提拿行李并正确摆放,同时耐心进行危险品提示及跟旅客复核信息。为了照顾到老年旅客的实际感受,值机员的语速也会放慢。

      很多年纪大的旅客对智能手机操作不熟悉,针对这种情况,国内值机室准备了符合要求的纸质版健康申明,并由柜台工作人员协助老年旅客填写纸质版本健康申明。

      图:工作人员帮助老年旅客填写纸质版本健康申明

      近日,有一对老年夫妻在值机现场遇到了烦心的问题,“我们一起买的票,为什么我老伴不能走”,原来是老爷爷的核酸检测证明过期了,工作人员根据防疫政策,不能给老爷爷办理值机手续,老奶奶对此产生了不满情绪,监控黄洁丽及时安抚两位老人的情绪,耐心解释缘由,并全程陪同老爷爷改签次日航班,第二天,老爷爷来到现场,又由黄洁丽接待,她细心地为老爷爷办好了所有的手续,并叮嘱老爷爷乘机注意事项,老爷爷连连称赞黄洁丽的服务温柔贴心。

      贴心服务,暖心相伴。深航国内值机室将继续做好运营服务保障工作,为老年人群体提供更加便捷的出行服务,积极践行“为美好生活添翼”企业使命。

    1荐闻榜

    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航