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深航“悦心之旅”服务为特殊旅客打造美好旅程

 2022-11-29 17:29:41 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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深航“悦心之旅”服务为特殊旅客打造美好旅程

      民航资源网2022年11月29日消息:为应对日益增长的特殊旅客出行需求以及旅客对美好旅程的向往,深航广州分公司地面服务部“悦心之旅”服务品牌创新项目应运而生,旨在为无陪儿童、老人、孕妇、残障人士以及人体器官运输等需要获得帮助的特殊旅客提供全流程贴心保障服务。通过项目开展能够大力倡导有温度、有爱心,不断丰富的差异化服务,努力提升特殊旅客出行体验,致力打造深航广州特殊旅客服务优质品牌形象。

      创新项目的开展实施将人文情怀渗透到每一个细节,尊重特殊旅客的权益,倾听特殊旅客的呼声,掌握特殊旅客的需求,竭尽全力让旅客真正享受到乘坐深航航班出行所带来的安全快捷、温馨舒适。“悦心之旅”服务品牌项目通过开展“车门”到“舱门”的门对门服务、成立器官运输专项保障团队、制作“特殊关爱”可视化精准识别心形标签等,近一年来收获旅客各类表扬80余单,保障人体器官运输10余次,保障特殊旅客700余名。

      2022年7月6日,深航广州分公司地面服务部“悦心之旅”服务品牌项目组成功保障一起双器官(肾脏和肝脏)运输,为确保双器官运输顺利成行,项目组通过多方协调,全程开辟快速保障通道。在项目组成员的带领下,旅客顺利登机,航班准点起飞并比预计落地时间提前15分钟。“悦心之旅”特殊旅客服务项目组通过缜密的协调,高效的保障,确保每一项保障任务过程顺利,衔接紧密。项目组始终保持高效、快捷、专业的运输保障水平,获得了OPO工作者极大的肯定并收到公文感谢,深航广州分公司地面服务部器官保障故事也被主流媒体宣传推广。

      同时,深航“悦心之旅”特殊旅客服务项目组结合广州白云机场实际情况,服务模块针对无陪旅客年龄小、独自离开父母进入陌生环境时害怕、抵触等情绪特点进行一对一服务,开展“小小旅行家”的服务品牌宣传活动,为幸运小朋友赠送了《深航带你去飞行》、《深航空姐养成记》立体书,使他们独自一人旅行的初体验充满新奇与惊喜,同时联合白云机场向小小旅客的家长及时反馈航班动态及旅客情况,确保小小旅客出行安全,也使家长更加安心、放心。

      不期而遇,相伴相惜,深航“悦心之旅”服务品牌项目的创建实施,不仅提升了特殊旅客的出行体验,同时也提升了自身主动服务、向前延伸服务的意识。项目组将始终秉承“任何时候,自然体贴”的服务理念,持续关注旅客差异化服务需求。从细微中显品质,在贴心中见真诚,助力特殊旅行的出行,用我们的爱心、诚心和细心换每一位旅客安心、舒心和放心的悦心之旅,温暖你我他!(广州分公司地面服务部:蔡君娴、尹剑昌)

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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