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暖心陪伴!东航广东分公司保障一名无陪轮椅旅客出行

 2022-11-28 11:53:27 来源:民航资源网 作者:通讯员朱同辉、梁婷燕  [投稿排行榜]

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暖心陪伴!东航广东分公司保障一名无陪轮椅旅客出行

      民航资源网2022年11月25日消息:无人陪伴通过轮椅出行也能坐飞机吗?11月21日,东航广东分公司就保障了这样一名旅客。

      21日中午,正在做过站准备的广东分公司乘务长韩娟娟接到通知,她即将执飞的MU5737(昆明-广州)航班有一名无人陪伴的轮椅旅客,收到消息后,她立即组织乘务组就服务保障工作做好分配,并提醒安全服务注意事项。

      图:暖心陪伴!东航广东分公司保障一名无陪轮椅旅客出行

      14时10分,地服工作人员将轮椅旅客推至登机口。韩娟娟发现该旅客双腿萎缩完全不能站立行走,于是立刻上前,在乘务员商佳佳、李玥萱的协助下,用双臂紧紧环绕抱紧旅客,轻轻地将旅客从通用轮椅抱至客舱窄体轮椅,在将旅客平稳推至客舱前排宽敞座位旁后,韩娟娟再次小心翼翼的将旅客抱至座位,帮助旅客调整好坐姿及双腿的位置。

      旅客入座后,乘务组为旅客做了单独的安全服务介绍,详细为旅客讲解乘机注意事项。为确保到达站停靠远机位时旅客能够正常下机,韩娟娟在“空地协同工作群”内与地服人员就旅客身体情况进行了沟通,提醒地服工作人员准备升降车及客舱轮椅。

      飞机起飞后,乘务组轮流观察旅客状态,为旅客调整坐姿、添加热水、拿取个人用品。飞机落地后,乘务组立即确认好旅客下机升降车和轮椅的到位情况,提前为旅客取下行李,地服工作人员在将轮椅送达后,乘务组再次合力将旅客从座位平稳抱至客舱轮椅,帮助旅客离开飞机。

      “没想到独自出门乘机能得到如此周到的照顾,之前的诸多担心都是多余的,感谢你们,你们辛苦了。”下飞机前,旅客拉着韩娟娟的手,对乘务组的细心服务表达了自己的称赞与认可。

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    (供稿:东航广东分公司

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