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落实二十条措施 南航加强服务助力旅客回国

 2022-11-24 18:46:02 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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落实二十条措施 南航加强服务助力旅客回国

      民航资源网2022年11月24日消息:“目前入境广州的旅客完成‘5天集中隔离+3天居家隔离’后,如需乘机可以在购票后自行前往候机楼办理乘机手续。而对于仅完成5天集中隔离且需要乘机前往国内其他目的地的入境旅客,则需要依据目的地防疫政策,在航空公司、机场和相关防疫单位的协助下采用‘点对点’专人、专区闭环保障的模式乘机。”刚刚保障完11月23日罗马-广州CZ662航班的南航广州地面工作人员介绍道。

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      近日,国务院联防联控机制综合组发布《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好防控工作的通知》,在优化疫情防控工作二十条措施之中有不少内容和旅客出行息息相关。在外防输入措施方面,乘坐入境航班旅客核酸要求调整为登机前48小时内1次核酸检测阴性证明,入境人员隔离期限调整为“5天集中隔离+3天居家隔离”。

      “解除隔离旅客的乘机手续相对普通旅客的稍复杂一些,还需要填写目的地城市的相关防疫信息。”南航广州地面工作人员介绍道。为做好解除隔离旅客的保障,南航进一步优化流程,通过提前引导、二维码便捷扫码、现场协助申报、与目的地机场联动保障等方式,让旅客少排队、少等待,提升出行的满意度。

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      南航日本营销中心通过官方媒体平台发布中国驻日本大使馆最新要求,并及时将更新政策发布至各销售代理,提前完成旅客信息告知。机场站保持与中国驻日本大使馆的沟通,若发生旅客持48小时内核酸检测阴性证明但健康码申领失败等特殊情况,南航工作人员将及时反馈与沟通,查明健康码申领失败原因,保障符合条件的旅客“应回尽回”。

      南航驻韩国工作人员则为旅客准备“乘机便捷申报卡”,使用南航官方渠道收集旅客申领的国际健康码、海关健康申报码等防疫信息,落实全流程跟进,并通过多环节手部消毒、无接触测温、严格查验相关检测报告、分区登机等措施落实远端防控要求。

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      此外,南航纽约站正在积极筹备推进纽约—广州航班复航工作,有不少旅客拨打服务热线、发送邮件咨询航班及出行相关信息。“目前,纽约已经按照最新的政策来执行,随着核酸检测要求的优化,对旅客尤其是中转回国旅客在行程安排上带来了很大的便利。在疫情防控方面,我们也严格落实远端防控要求,做好旅客资料的筛查,坚持‘内防反弹、外防输入’总策略,严防严控境外病例输入。”南航驻纽约机场工作人员介绍。

      南航工作人员提醒,旅客在出行前需要注意不同国家或地区至中国的入境防疫政策差异。例如,选择从印尼雅加达乘机赴华的旅客除核酸检测阴性报告和动态绿码外,建议旅客出行前5天内进行自我健康管理。对于自印尼赴华的中转旅客,持有时限为赴华航班登机前48小时内的一次核酸阴性报告与当地大使馆发放的动态绿码即可,无须重复检测核酸与申领健康码。

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    (供稿:中国南方航空集团有限公司宣传部

    延伸阅读: 南方航空