民航资源网2022年11月22日消息：“哎呀！麻烦你们帮我看看，我们全家都买好了机票，但是在手机上无法给我妈妈订票，现在该怎么办？”11月10日09:00，两位65岁左右的阿姨带着一位97岁的老奶奶来到哈尔滨营业部，一见到工作人员就面色焦急地说道。

　　大客户经理曹清卓经过了解，原来这一家人是准备乘坐明天哈尔滨前往西双版纳的航班过冬，昨晚家里其他人的票都在OTA上订好了，唯独老奶奶的机票怎么都无法付款。她们联系平台客服后被告知是因旅客年纪太大无法确认是否适宜乘机，这才只好带着老人赶来营业部求助。

　　曾在候机楼售票柜台工作过的市场业务员喻陈骜仔细核对了医院开具的适宜乘机证明，观察老奶奶目前的身体情况，表示可以协助其通过线下代理人给老奶奶出票。两位阿姨紧张的神色这才稍有缓解。

　　但那日航班的公务舱和经济舱已经全部售完。

　　两位阿姨瞬间急了：“那怎么办啊？能不能再想想办法啊？”

　　旅客一家共7人，4人购买的公务舱，另外两位全价购买经济舱，总计购票金额2.8万余元。老人无法出行只有全部退票。营业部大客户经理张泓雨含紧急联系总部收益中心，请求帮助。

　　这是本地候鸟旅客出行的热门航线，两地都严格执行核酸报告政策，若有客人无法乘机，核酸报告同样也要重新申报，这会让现场工作极度被动。张泓雨含的手心冒着冷汗，一边等待收益中心评估回复，一边安抚客人，希望能帮助他们解决困难。

　　此时的营业部显得格外安静，突然一个电话打破了沉默。

　　阿姨的女儿打来电话，告诉营业部工作人员，由于他们经常乘坐旺季热门航线，当她购买机票时，发现经济舱已经是全价，直觉告诉她余票可能不多了，为了能给奶奶留一个位置，就用自己的名字多买了一张经济舱的票。

　　这下好办了！接下来，营业部通过代理人申请座位，收益K位，同时再联系旅客将重复订座的票退了，“精准”地将这张多订的机票转移给了老奶奶。两位阿姨长舒了一口气，不停说着：“谢谢、谢谢、谢谢……”

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）