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深航持续创新,温暖服务为旅客

 2022-11-09 16:10:37 来源:民航资源网 作者:地面服务部贺小娟、靳思涵  [投稿排行榜]

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           创新是生生不息发展的动力,服务创新是发展的要求,是旅客需求的召唤。深航地面服务部长期坚持服务创新评比,定期召开创新评审会,工作中深挖旅客需求,将“一‘旅’阳光 温暖旅途”品牌内涵落到实处,积极践行深航“为美好生活添翼”的使命追求,为旅客提供更有温度的服务。

           近期,深航地面服务部围绕一“旅”阳光品牌中的各类服务,主推了涵盖疫情举措、便捷服务、普通旅客服务、特殊旅客服务、行李服务等细节的服务创新项目。

           创新之疫情举措:温暖大白

           结合国际航班旅客的飞行时间较长、口罩佩戴时间久存在健康隐患的实际情况,深航地面服务部在国际进港航班D楼区域设置“口罩更换点”,并提供N95口罩,方便国际进港航班的旅客在此区域更换口罩,另外还设置医疗垃圾桶,用于盛放废弃口罩。深航工作人员在“口罩更换点”提醒着每一位旅客更换口罩,同时对现场旅客提供服务,为旅客的行程增添一份安心。

           图:温暖大白-温暖境外旅客“回家行”

           创新之便捷服务:票务柜台服务指示牌

           为提升旅客的出行效率,深航地面服务部制作了“航班动态及票务信息指示牌”置于票务柜台,旅客只需使用手机扫一扫指示牌上对应的二维码即可获取需要的信息。该指示牌不仅方便旅客查阅规则及获取机票电子发票,还可以在航延时快速分流,避免了因人员堆积不能得到及时回复的现状,及时解决旅客的困惑,帮助旅客顺畅出行。

           图:票务柜台服务指示牌正、反面

           创新之普通旅客类:行李条上的小妙思

           为了减少旅客现场排队等待的时间,提升旅客自助办理效率,深航地面服务部设计新版行李条,以圆润的行李条边缘取代传统行李条样式,更易撕,深航地面服务部通过人性化的设计为旅客带来便捷操作,行李条上的小妙思实际上藏着深航对服务细节的关注、对旅客的用心。

           

      图:一程无忧-行李条的小妙思

           创新之普通旅客类:摆渡车“旅客防碰头”温馨提示

           2022年,深航地面服务部新增6台晚到小车,车辆呆萌可爱,可架不住门檐较矮。考虑旅客的安全第一,深航地面服务部在小车门檐内一一贴上“防碰头”温馨提示,“下车请注意,以免碰头”不仅是一句温馨提醒,更体现了深航于细节处关心旅客出行安全。

           图:摆渡车“旅客防碰头”温馨提示

           创新之特殊旅客类:鹏鹏伴你行

           深航地面服务部推出的鹏鹏熊简易抽绳红色背包,容量大、能折叠,旅客可放置证件、纸巾、水杯以及外套等随身物品。红色背包上鹏鹏熊造型可爱,为旅客的旅途增添了一份童趣和便捷,让旅客真切感受到深航“任何时候 自然体贴”的服务理念。

           图:鹏鹏伴你行

           创新之行李服务类:蓝小象冰箱

           深航在行李服务查询前台旅客休息区安置了一台冰箱,用于存放饮用水等饮品,为高端旅客及需要帮助的特殊旅客在等查询行李、等待行李、处理异常行李事件时提供饮用水服务。在天气炎热的深圳,这样一台小冰箱,为等待的旅客送上一份清凉,缓解了焦灼心情,深航以实际行动做到急旅客之所急,想旅客之所想。

           图:伴您清凉一“夏”——蓝小象冰箱

           未来,深航地面服务部将不断创新,积极探索,持续践行“一路上有沟通、一路上有微笑、一路上有关注、一路上有帮扶”,传递善念与大爱,激发员工勤钻研、精操作、抓细节的优秀品质,发挥积极性、创造性,通过优质服务创新项目及服务细节创新提升服务质量,为旅客提供更加有温度的舒适旅程。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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