民航资源网2022年11月4日消息：“临危不乱，有条不紊，履行职责，救护生命。”

　　“坚守岗位，服务乘客，传递温暖，善始善终。”

　　11月4日，中国联合航空收到旅客家属亲自送来的锦旗和感谢信，感谢中国联合航空乘务组和地面服务人员挽救自己父亲的生命，在他的描述中，几天前一趟池州飞往北京航班中的画面逐渐清晰......

　　图：旅客家属为中联航客舱部、地面服务部送锦旗

　　10月27日上午10时许，KN5902池州飞往北京大兴的航班上，一名年长旅客心脏病突发，出现意识模糊、嘴唇发白的紧急情况。

　　以曹钰莹为乘务长的当班乘务组发现后，立即通过机上广播寻找医生，随后与乘务员一起对该名旅客开展机上急救并将情况汇报给机长，当班机长立即联系地面提前准备地面援助。乘务组将旅客转移至宽敞区域，为旅客接上氧气面罩，此时，乘务组发现旅客意识模糊，冒虚汗，已无法正常沟通，且血压降低、脉搏微弱。情况紧急，乘务组争分夺秒开展急救措施，5分钟后患病旅客情况逐渐好转，意识恢复，机上的所有人也松了口气。同时，机上安全员通过记录仪全程实时记录，维持客舱秩序避免其余旅客围观。随后的航程中，乘务长曹钰莹安排专人全程在旅客身旁关注其身体状态和相关需求，不间断进行生命体征的监测，持续给旅客吸氧并监测其脉搏、呼吸和血压。

　　飞机平稳落地后，地面服务人员秦帆和急救人员进入客舱对旅客进行检查，确定旅客情况已经好转，且旅客自述不需要就医。秦帆立即与旅客家属取得联系，告知其家人具体情况并安抚情绪。秦帆陪同旅客前往休息区，为旅客提供食物和热水，同时，一直保持与旅客家属的联络，直到家属将旅客接走。

　　乘务组冷静、专业的紧急处置和地面服务人员周到、细心的服务得到了旅客及家属的赞许。旅客家属在感谢信中这样写道“这样的事情你们或许经历过许多次，但于我的家庭就是这一次……你们挽救了我父亲的生命，将我从疏于陪伴、难施照护的自责中拯救出来……我以最虔诚、最真挚的感情，向你们答以谢意、怀有感恩。”

　　及时的救治，源自于平时的积累。日常扎实、持续的训练，保证了关键时刻能够临危不乱地完成急救工作。旅客平安出行，背后是无数像曹钰莹乘务组、地面服务人员秦帆一样努力付出的中国联合航空员工，是他们用专业素养和真情服务肩负起万米高空为旅客保驾护航的使命，守护每一位旅客起落安妥，用实际行动传播着向上向善的中华文化内涵、践行着“生命至上，人民至上”的崇高理念。

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