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东航江西分公司贴心服务获锦旗

 2022-11-03 17:37:03 来源:民航资源网 作者:通讯员李锐、徐子幸  [投稿排行榜]

东航江西分公司贴心服务获锦旗

      民航资源网2022年11月2日消息:10月31日,东航江西分公司地服部收到了黄先生送的一面锦旗,饱含诚挚谢意的字里行间,体现的不仅是旅客的感激之情,更是旅客对东航暖心服务的认可和肯定。

      10月29日,黄先生致电地服旅客分部求助,表示为其叔叔购买了10月30日MU6330西宁至浦东和10月31日MU9065浦东至南昌的航班,可其叔叔没有手机,还是第一次坐飞机,黄先生感到非常焦急,希望东航可以提供帮助,让叔叔顺利回到家乡。由于疫情原因,很多环节需要用到手机,再加上航班涉及到两个站点,需要隔夜中转,问题确实比较棘手。江西分公司地服部值班经理李锐了解情况后,表示一定会尽全力提供帮助。随后,在公司的协调下,李锐向浦东中转部说明了情况,中转部当即答应下来,表示旅客下机时会安排专人引导送至酒店,并于31日引导旅客登机。李锐细致地将旅客10月31日行程保障任务安排好,确保两个站点安排无误后给旅客回电,答复旅客浦东站以及南昌站引导服务都安排好了请他放心,旅客听后非常感激地服工作人员的付出。

      10月31日早上,值班经理李锐早早来到登机口,等待MU9065航班落地,成功接到了旅客,全程引导旅客完成防疫相关登记和落地核酸检测,细心解答旅客的疑问,最后陪同至到达出口。在出站口迎接叔叔的黄先生非常高兴,向李锐表示感谢,称赞了东航的优质服务,并将准备好的锦旗赠送给李锐。

      保障黄先生的叔叔顺利返乡,只是地服部工作的一个缩影,东航江西分公司将秉持积极的工作态度继续努力,优化服务强保障,持续为旅客提供最优质便捷的出行服务。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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