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东航乘务员刘仕英:热忱有光,明亮带暖

 2022-10-16 09:58:22 来源:民航资源网 作者:通讯员李传华 宋梦菲  [投稿排行榜]

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东航乘务员刘仕英:热忱有光,明亮带暖

      刘仕英,党的二十大代表。她是东航空中乘务员、客舱经理、高级空中服务专家、劳模导师,她还是基层党支部书记、上海市优秀志愿者、上海市劳动模范。

      一头利落的短发,一脸明媚的笑容,一副清脆的嗓音,一身整齐的制服,无论在空中还是地面,举手投足间尽显优雅与亲和。和她接触过的人除了一眼就能看到她的美丽和干练,更能感受到她的温暖和体谅,坚韧和勇敢。她,就是东航年轻的优秀乘务员代表刘仕英。

    东航乘务员刘仕英

    “我永远忘不了同胞们一路小跑着上飞机的那一刻”

      前不久,电影《万里归途》上映,成为现象级的热门话题。对刘仕英来说,影片所表现的跨越万里从动荡北非接运同胞返回祖国的归途,正是她曾经亲身参与保障的航程。

      2011年年初,利比亚、埃及等北非多个国家陷入动荡,我国政府着手组织撤运当地中方人员,这也是中国民航首度在海外大规模撤运同胞。

      2月1日,农历除夕前夜,一天的备份工作结束、正在回家路上的刘仕英突然接到任务:“赶紧回来,准备去埃及!”那年才26岁的刘仕英立刻掉转车头,折回东航客舱部。

      根据安排,包机先从上海飞往埃及海滨城市赫尔格达,接上当地中方人员,随后再飞往开罗,那里有更多的同胞等待撤运。

      从上海浦东机场启程,飞行十多个小时后,包机抵达赫尔格达。看到同胞们走出摆渡车的那一刻,本已疲惫的刘仕英精神一振:“几乎每个人都是一路小跑着上的飞机,他们看到我们的第一个词就是‘谢谢’。我强烈感受到,他们是多么急切地盼望着我们的到来,渴望能回到祖国!” 那一刻,目光所及,她只觉身处的不是飞机客舱,而是同胞们魂牵梦萦的港湾,她也不仅是一名乘务员,而是为同胞们遮风挡雨的守护者。

      50多名同胞登机后,航班继续飞往开罗。当开罗机场出现在刘仕英的视野里,隐隐听到远处的枪声。由于开罗局势紧张,大使馆在召集回国同胞的过程中遇到了许多困难,同胞登机和航班起飞返程的时间被一再推后。

      在开罗机场落地后,大家发现机场的工作几近停滞,电脑系统处于瘫痪状态,登机得靠随机东航地服人员现场手写、记录人数。几经周折,航班终于开始上客。不少惊魂未定的同胞是从战乱地区逃出来的,刘仕英看到他们只带了一点点随身物品。

      等待了近7小时之后,飞机在农历大年初一午夜时分向祖国飞去。平飞后,正在忙碌的刘仕英听到客舱里响起了几个人的歌声,后来变成浑厚又洪亮的齐唱——“前进、前进、前进进!”国歌声中,刘仕英情不自禁,大滴大滴的眼泪随着歌声夺眶而出。

      “我永远忘不了旅客们一路小跑着上飞机的那一刻,忘不了他们笑中带泪地一声声道谢”。时隔多年,刘仕英想到当时的情景,依然会眼睛湿润,“也许我不能把你带去世界任何地方,但只要祖国需要、人民需要,我们一定能把你从任何地方带回家。”刘仕英说,这句在东航广为流传的话,让她深刻领悟了她的职业的价值和意义,以及这份职业带给她的崇高使命感。

      作为精兵强将和党员模范,刘仕英执行类似重要航班任务不在少数。

      2010年1月,加勒比岛国海地被地震重创。经过66个小时、30000多公里、飞越7个国家、辗转4个城市的空中航程,刘仕英和同事们保障东航包机飞抵海地首都太子港。在太子港机场无空管指挥、无导航设施、无地面保障的“三无”状态下,包机机组圆满完成了中国医疗防疫救护队和援助药品的运输,并撤回前期执行任务的中国地震救援队与滞留海地的中国公民。

    “我们苦点累点没关系,只要旅客能平安回家”

      “组织让我飞哪里,我就飞去哪里”。2020年疫情刚刚暴发时,不少湖北籍同胞被困海外,东航根据国家部署,安排包机执行接运任务。几乎所有人都陷在对于未知的恐惧里,刘仕英没有多想,第一时间报名成为“逆行者”,2月5日,赴新加坡接运湖北旅客返乡的航班。

      那是刘仕英第一次穿戴防护服。6个小时跨越4000公里的航班任务,让刘仕英和同事们面临着身体和心理的双重考验:在航程中不眠不休、不吃不喝,与机组配合协调、安抚旅客情绪、帮助老年旅客……

      由新加坡飞抵武汉又调机回沪,足足10多个小时后,刘仕英才在上海检疫人员的指导下,脱下防护服。长时间佩戴口罩,她的脸上留下深深压痕、耳朵被勒出了血印。

      令刘仕英记忆犹新的是,疲惫不堪的旅客们在登机时不忘对乘务员说“谢谢”,他们带着回家的喜悦步履轻快下机时仍不忘说“谢谢”。当时戴着护目镜的刘仕英再一次湿润了眼眶,模糊了视线,“我们苦点累点没关系,只要他们能平安回家,就是最有意义的。”

      之后,刘仕英说:“飞这种航班我有经验了,下次还是安排我来飞吧。”

    东航乘务员刘仕英

    “一个肯定的眼神,就会让我燃起无限的干劲”

      2007年从华东政法大学民商法专业毕业的刘仕英没有像她的大多数同学那样选择去公检法任职,而是通过社会招聘来到东航。问及为何会做此选择,她笑着说:“就是一个蓝天梦一颗少女心啊,觉得身穿漂亮的制服,在全世界各地飞来飞去是件特别美好的事情”。

      然而现实和想象还是有差异的,透过表面的光鲜亮丽,刘仕英体会到了空乘工作背后的艰辛。她很快调整好心态,更用心地投入到工作中。

      从一名普通乘务员到客舱经理,刘仕英摸索出了一套职业“宝典”——真诚,也练就了一个“绝活”——在旅客提出需求前就能主动提供服务。当看见旅客自带食物上机,她会及时送上纸巾;当旅客满头大汗时,她会递上毛巾;当发现旅客东张西望时,她会主动上前去问:“您有什么需要吗?”

      作为一线乘务员,刘仕英没有轰轰烈烈的事迹,也没有惊天动地的贡献,有的是全身心地服务好旅客,精心照料无陪儿童旅客,温馨保障残障旅客,空中急救身体不适旅客,等等,做好微小繁琐却贯穿于空中乘务员整个职业生涯的“零活”。15年来,她把“零活”做到了极致。点点滴滴润物细无声的服务,收获了众多旅客的感谢,传递着无尽的感动,“旅客一个惊喜和肯定的眼神,就会让我燃起无限的干劲。”

      刘仕英凭借优秀的业绩,通过严格考核,成为东航客舱部9名“高级空中服务专家”之一,这是最优秀的空中乘务员才能获得的称号。在努力不断自我充电蓄能的同时,她常思如何把琐碎的服务做到极致,作为东航劳模导师,她注重身体力行,言传身教,帮助更多的乘务员快速成长。

      东航上海客舱部有几千名乘务员,乘务组的搭配是随机的,一同搭组飞的乘务员之间多以号位相称,叫不上名字或者过段时日就不记得彼此的现象很常见。

      有一次在航班上,一名乘务员兴奋地跑向刘仕英拉着她的胳膊激动地说:“经理,您还记得我吗?我们以前一起飞过一个航班,因为雷雨延误了很久……”原来,更早之前,刘仕英带班执飞上海至三亚航班,由于天气原因,航班已延误8个多小时。当时有一名旅客情绪非常激动,拉住那位乘务员不停地高声质问。见此情景,刘仕英立刻走上前去,耐心地对旅客说:“我是本次航班的客舱经理,您有什么需要请和我说……”

      “您当时的一句话让我觉得特别温暖,让我觉得有了依靠。”刘仕英听着她的讲述笑了,眼睛里却盈盈有了泪意,“我的泪点还蛮低的,听到她说这些我也很感动。”

      得知曾经青涩的新乘务员已成长为能独当一面的乘务长,刘仕英倍感欣慰,“这个举动能够给她有好的影响,这样感动的故事是我职业生涯中的财富。”

      这件小事对刘仕英的触动很大,她认识到,作为管理者,要有足够的担当,关键时刻能挺身而出,要让组员知道,你是可以信任和依靠的。担任分部经理后,刘仕英的手机从不关机,24小时待机。她说,要让自己的组员碰到事情第一时间能找到她,她会在第一时间给予他们帮助。

    党员站出来,把支部建在蓝天上

      刘仕英是一名学生党员,2004年大二时便加入了中国共产党,党龄已有18年。目前,身为东航上海客舱服务部乘务二部高级经理的她还担任支部书记。

      对刘仕英而言,党员和基层支部书记的责任不仅要在业务层面起到表率作用,在万米高空服务好每一位旅客,不仅要具有精益求精的工匠精神和培育指导年轻后辈成长,更体现在积极参与并认真完成每一次党建工作任务当中。

      刘仕英是东航客舱部前往上海“一大”会址纪念馆从事讲解服务的第一批志愿者,并被评为“上海市优秀志愿者”。如今,她参与的党史讲解志愿行动一直在延续传承。

      2017年10月,第44届世界技能大赛在阿联酋阿布扎比举行,东航派出了志愿者为大赛提供服务,刘仕英是志愿者之一。其间,她与志愿者中的党员们组建了临时党小组,一起观看党的十九大开幕式,并认真学习党的十九大报告精神。

      作为党支部书记,刘仕英每周五定期组织线上线下党史学习,带领党员在红色洗礼中锤炼品质。在东航客舱部的“常态化思政课”党建项目中,她利用自身法律专业特长,结合社会聚焦问题,为同事们开展普法讲座。

      在东航上海客舱部,有一个传承红色基因的红色共建品牌,那就已经持续了22年的与上海新四军沙家浜部队历史研究会共建活动。22年来,双方在党的生日、八一建军节等重要节日,多次开展丰富多彩的活动。东航乘务员分批来到位于江苏常熟市的沙家浜革命历史纪念馆,以诗歌朗诵和情景党课等形式,开展学习教育主题党日活动,或者前往嘉兴南湖,慰问“沙家浜”部队老战士、全国人民一级战斗英雄周文江等。刘仕英带领支部成员积极参加其中,她邀请新四军老战士老爷爷担任乘务员的思政辅导员,让党史学习教育的形式更鲜活,在潜移默化中从革命先辈的身上接受红色洗礼,坚定理想信念。

      对东航这样航线网络遍及全球的大型航空公司来说,空勤人员的党建有“三难”,即“人员难以集中、时间难以保证、地点难以统一”。对此,刘仕英说,这虽然是我们党建工作的一个劣势,但也可以把它当作一个优势,那就是我们可以把党建工作与业务工作紧密结合起来,以党建工作促进各项业务工作的开展。

      东航的“蓝天党小组”就是将党建和思想政治工作贯穿到了飞行的每一个环节。“蓝天党小组”以航班为单位、以机组为主体、以构建临时党小组为模式,将党组织“聚”起来,让党员“站”出来, 做好示范引领,保证飞行安全,提升服务品质。说到“蓝天党小组”,刘仕英自豪地说,她是这个项目启动仪式的主持人,她自己也参加过多次“蓝天党小组”活动。她与来自不同空勤部门的党员组成临时小组,突破传统组织关系界限,开展党建共建,应对突发状况,在近则长沙、重庆,远至莫斯科、罗马、旧金山的航线上,实现了东航特色的“支部建在蓝天上”。

      刘仕英内心有一团火,温暖自己也温暖别人,照亮自己也照亮别人,那团火源自内心的热爱——对中国共产党的爱,对祖国的爱,对同胞的爱,对蓝天的爱,对事业的爱,刘仕英才有无限的动力,把满腔的热情投注在每一天的工作中。

      盛世迎盛会,共赴新征程。作为党的二十大代表,刘仕英代表民航基层一线,也代表着央企东航近2.8万名党员,此次赴京参会,她表示会关注交通强国、社会责任、为民服务、工匠精神等方面的内容。赴北京前,她表示会将这份光荣化为动力,会以最高标准、最强组织、最实举措、最佳状态,敢于担当,主动作为,以强烈的政治责任感和历史使命感,认真参加各项议程,认真学习宣传贯彻党的二十大精神,履行代表职责,展示好党员形象、东航形象和上海形象。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司党委宣传部

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