图：登机牌识别

　　民航资源网2022年10月9日消息：近日，在国庆假日到来之际，东航山西分公司积极开展了“首乘关怀”活动，为首次乘坐飞机的旅客提供更加贴心的专项服务。今年国庆假期间还与重阳节重叠，东航山西专门为老年旅客等需要特殊服务的旅客群体提供全流程的乘机帮助服务。

　　目前，太原武宿机场东航值机柜台每天接收老年、首乘旅客约15-20余人次，对于首乘和老年旅客，东航服务内容针对性的落实在了每个乘机环节。2022年10月4日正值中国传统重阳佳节，“尊敬的各位旅客，正值重阳佳节，如果您或您的家人是首次乘坐东航航班的旅客或首次乘机的60岁以上老年旅客，请您前往东航17号值机柜台，我们将为您贴心的提供首乘服务，谢谢”，从旅客踏入候机楼，贴心的广播就传送到了旅客身边；此外，增设专属服务区和“重阳首乘关怀”值机柜台；提供专属口罩贴纸、手环，方便后续工作人员识别；导乘和每个值机人员也会在值机柜台前询问是否有需要帮助的旅客并引导至17号柜台，协助旅客查码验码并送上重阳祝福；提供值机、行李、安检、登机等优先服务；针对航班不正常情况，安排专人给予特别关怀等一系列专属服务。值机、行李查询、贵宾室、登机口等多个岗位联动协同，做到“重阳首乘”服务无缝化对接，切实保障旅客出行，感受到东航关怀。

　　图：旅客点赞

　　敬老感恩自古以来被深深植入到中华传统价值体系中，东航作为运输业重要支撑之一，其服务模式和航空运输系统的组织结构都在重视老龄人口的乘机体验，持续优化老年旅客群体服务市场。东航山西地服部的积极关怀行动，想首乘、老年旅客之所想，满足老年群体、首乘旅客对于美好生活、健康出行的需求，助力“老有所依，老有优养”，努力提高旅客乘坐东航航班的幸福感和安全感。

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（供稿：中国东方航空股份有限公司山西分公司， ）