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南航全球首推智能行李赔付功能 理赔耗时缩短至约1分钟

 2022-09-30 14:21:08 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年9月30日消息:9月30日起,中国南方航空在广州、北京、上海浦东、上海虹桥、武汉、乌鲁木齐、南宁、海口、三亚、哈尔滨、长沙、大连、沈阳、吉林、深圳、南阳、郑州、贵阳、揭阳、珠海、重庆国内21个自营站点升级行李服务,推出全球首个AI智能行李赔付功能,通过智能识别破损行李,保障行李赔付的准确性和时效性,同时,推出晚到行李配送及配送节点信息查询等功能,为提升旅客行李服务体验再出新招。

      据悉,该功能嵌入到南航新版全球行李查询系统,旅客或工作人员可在此系统自主上传破损行李图片或视频,系统通过目标检测和图像识别技术对图片、视频进行自动分析,快速判定旅客行李破损位置和轻重程度,输出对应赔付意见,实现行李定损结果精准化和自动化。该功能告别传统的行李赔付模式,处理全程无须人工介入,理赔平均耗时由原来的20分钟缩短至约1分钟,有效解决赔偿沟通问题,并结合提供多样化的线上赔付方式,以“线上箱包赔付、银联线上电子赔付”等代替“线下排队理赔”,理赔、售后更直观更便捷。

      此外,对于晚到行李,南航工作人员可使用南航行李查询系统实现快速下单配送,旅客登录南航官方APP、小程序即可一键查询晚到行李配送节点信息,其配送时效可实现同城当日达(早上9点前配送)或次日达(早上9以后交运),跨城或省内偏远地区可隔日达。

      下一阶段,南航将持续提升行李服务保障能力,多举措、全方位提高行李智能化运行管理水平,不断增强行李服务数字化技术优势,助力智慧民航建设,为旅客提供更加人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化的“五化”行李服务。

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    (供稿:中国南方航空集团有限公司宣传部

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