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匠心打造美好出行体验 海南航空升级地面服务关怀

 2022-09-27 17:19:34 来源:民航资源网 作者:庄梦珊  [投稿排行榜]

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匠心打造美好出行体验 海南航空升级地面服务关怀

      北京时间9月23日,全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦揭晓了2022年世界航空大奖,海南航空凭借优质的服务水平蝉联“中国最佳员工服务”奖(Best Airline Staffin China),并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖(Best Cabin Crewin China),在“全球最佳客舱乘务员”奖项(TheWorld's Best Airline Crew)中世界排名第七名等多个奖项。此次获奖是SKYTRAX对海南航空客舱乘务员及地面员工杰出服务的认可,也代表了广大旅客对海南航空优质服务品质的褒奖。

      方大集团董事局主席方威曾反复强调,服务好是海航的品牌。服务不仅要延伸,还要细致,要个性化,降本不能降服务质量,还要提升服务水平。海南航空积极践行真情服务理念,以五星航空的服务品质,从细节出发,持续开展产品创新,深化提升“CareMore关怀”系列产品,升级地面服务关怀满足旅客多元化的出行需求,匠心打造旅客美好出行体验。

      开发防疫便捷小程序,服务旅客畅通出行

      为践行“人民航空为人民”的理念,海南航空从旅客体验出发,在官方小程序推出多项暖心举措:在“防疫通行码”模块,旅客可使用手机自主填报上传健康码、行程卡、核酸检测证明等材料。经后台审核通过将获得防疫通行码,到达机场向地服人员出示便可开启绿色通道。此外,在“特殊旅客”模块,旅客可在线完成服务申请。同时,针对不便使用电子设备的旅客,海南航空还开发了“员工代客下单”功能。为旅客节省宝贵时间的同时,还可通过线上系统实现各个服务环节的信息传递和跟踪。

      一路“童”行可视化关怀,真情守护小旅客安全出行

      针对独自乘坐飞机出行的“无陪儿童”,海南航空为小旅客提供从值机、乘机、落地送达的全流程陪同服务。更贴心的推出全程可视化行程动态追踪,家长可通过工作人员上传的照片,实时了解小旅客候机、登机、到达后下机的情况。不仅让小旅客出行感受到温暖和欢乐,也让家长们多一份安心。

      推出“突出贡献旅客地面礼遇”产品,致最可爱的人

      为了感恩对国家做出突出贡献人员,致敬“最可爱的人”,海南航空于2022年1月推出“突出贡献旅客地面礼遇”产品,在北京、太原、海口、西安、天津、昆明、乌鲁木齐7个站点,面向军、警、院士、国家科学技术奖获得者等特殊贡献旅客,为他们贴心地提供专属值机柜台、优先行李、优先登机等地面优待服务。

    地服人员陪伴小旅客办理乘机手续

      图:地服人员陪伴小旅客办理乘机手续

      推出“首乘无忧”温馨服务,初次见面相伴相惜

      为帮助首次乘机的旅客顺畅出行,海南航空先后在海口、太原、北京等17个机场推出“首乘无忧”服务。首乘旅客在办理值机时可获得特殊标识贴纸,凭贴纸可在登机口享受优先登机服务和客舱温馨服务。同时,地面服务人员根据旅客需要为旅客提供分段式指引的引导服务。该服务举措自实行以来,获得了广大旅客的认可。

    值机人员向旅客提供“首乘无忧”专属贴纸

      图:值机人员向旅客提供“首乘无忧”专属贴纸

      精雕细琢贵宾室服务体验,尽显五星航空高端品质

      海南航空贵宾室从旅客的味蕾体验出发,从菜品搭配、呈现品质、口感味道、餐饮器皿等方面反复斟酌,设计了全新菜谱,推出四季养生为主题的中式甜汤,引入北京豌豆糕、海南清补凉等地方特色小吃,精选获得国际金奖的优质咖啡豆制作现煮咖啡,给旅客带来色、香、味俱全的美食体验。此外,海航贵宾室与知名品牌合作,开展节日定制活动及酒水特饮品鉴活动,为高端旅客呈现个性化、多元化的服务体验。

    海口美兰机场T2海南航空海翼轩贵宾室

      图:海口美兰机场T2海南航空海翼轩贵宾室

      定制生日专属祝福权益,关爱旅客的重要时刻

      在确保旅客平安出现过的同时,海南航空不忘在旅客的重要时刻给予一份特别惊喜。旅客生日当天,在海口、北京、太原三地出行,将获得生日祝福短信、专属值机柜台、优先行李和贵宾室折扣等权益。此外,贵宾室的还会为高端旅客提供长寿面或生日蛋糕,送上生日祝福。让旅客在旅途中,也能感受到温馨的关怀。

      未来,海南航空将不断提升旅客出行服务品质,作为全球五星航空公司,全面提升全链条服务投入,遵循控股股东辽宁方大集团提出的“四个有利”企业价值观,践行真情服务理念,从细微处入手,想旅客所想,做旅客所需,真心实意为旅客服务,不断强化专业队伍建设,开拓创新引用智能新技术升级服务水平,不断提升地面服务品质,努力打造“安全第一、服务第一、利润第一”的航空公司,为旅客带来更加舒适便捷的出行体验。

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    (供稿:海南航空传播与市场开发中心

    延伸阅读: 海南航空