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澳门机场代表出席第七届中国机场服务大会

 2022-09-23 16:58:14 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年9月23日消息:2022年09月05日,由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同主办的第七届中国机场服务大会在北京召开。澳门国际机场专营股份有限公司(CAM)作为理事会理事单位,由CAM北京代表处首席代表苑卫芳女士代表参加。

      本次大会以“创新服务品质发展人享其行”为主题,邀请了来自中国民用航空局、国家市场监管总局、国际机场理事会(ACI)等国际组织以及国内外机场、航空公司、科研院所等企事业单位的领导及专家参加会议。会上围绕“增强后疫情时代行业恢复力,提昇机场服务质量,助力行业高品质发展迈出新步伐”的主题思想,探讨中国机场行业在后疫情时代中如何进行改变,如何以高质量服务推动行业复兴。

      中国民用航空局副局长董志毅在发言中表示,自“十三五”以来,机场服务能力持续增强,机场服务水平持续提升,机场服务体验持续改善。为进一步抓好机场服务工作,董志毅提出以下四点:第一,要抢占高点勇担当,争做国家发展的动力源;第二,要聚焦难点保安全,把牢服务发展的主动权;第三,要疏通堵点提效率,打造高质量发展的新典范;第四,要扫清盲点优品质,创造机场服务的新体验。着力打造以“真情服务”为内核的民航“中国服务”品牌。

      国家市场监督管理局质量发展局副局长李宣庆在讲话中表示,民航业是畅通国内国际大循环的重要组成部分,民航服务是整个服务业的一张名片。中国民航局、机场协会、民航报社等组织单位近年来对民航质量建设开展了一系列专项活动,取得显着成效,极大提高了民航服务质量,走在了服务业各领域前列。希望民航领域进一步树牢质量第一意识,用质量提升优势对冲疫情衝击劣势,继续在服务业各领域中走在前、做表率。

      国际机场协会(ACI)亚太区总监Mr.Stefano Baroncl在致辞中表示,航空业后疫情时代的複蘇需要利益相关者之间新的合作水平,当务之急是采用一种新的方法和思维方式。为与不断变化的客服期望保持同步,航空公司、机场和政府应该紧密合作,从正面引领。首先,满足“新常态”下旅客的新期望,强调卫生和增强机场体验度;其次,要创新技术,提高效率,以便为旅客提供更方便、更快捷、更安全的出行体验。

      此外,中国民用航空局运输司副司长徐青及机场司副司长朱文欣分别就《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》及《聚焦机场用户需求加强机场运营服务》做了详细解读和精彩演讲。

      大会对获得“2021年度中国民用机场服务质量优秀机场”代表颁奖,北京首都国际机场、北京大兴国际机场、大连周水子机场以及义乌机场、揭阳潮汕国际机场等分别获得了200-1000万和1000万以上量级服务质量优秀机场称号。同时,大会正式启动全国“双碳机场”评价仪式。

      此次大会藉助服贸会这一国家级、国际性、综合型的服务贸易交易平台,展示机场行业服务创新、品质发展的成果,提升了中国机场行业的国际化形象和影响力,促进了民航高质量的发展。

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    (供稿:澳门国际机场专营股份有限公司

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