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33小时的坚守,他们用行动诠释海航人的初心和使命!

 2022-09-19 20:24:07 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年9月19日消息:“越洋飞行8400千米,33小时默默坚守岗位,长达21小时身着防护服的全力以赴,131位旅客顺利回家,11位旅客的致电表扬......”在这组数字的背后,是疫情下每一位海南航空乘务组员的戮力同心、温暖守护,也是每一位旅客的真情回应、满意认可,这样的温暖瞬间令人动容,也让这个秋季变得更加明媚。

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      走进HU0753/4北京—曼彻斯特—大连航班,跟随他们的讲述,回顾这一路留下的美好瞬间。

      客舱“美容师”

      客舱经理张欣感动的说道:“33小时的坚守,每一位组员都竭尽所能、全力以赴,让我真的很感动,特别是到达曼彻斯特机场旅客下机后,身着防护服的组员们化身客舱“美容师”,拿着清洁袋、毛巾等工具“冲”进客舱,大家各司其职,严格执行清洁的标准,不放过任何一个角落。”乘务长刘禹杉表示:“大家清除每位旅客座椅口袋内、洗手间及厨房垃圾箱内的垃圾;清洁每一个座位的小桌板、座椅扶手、娱乐系统屏幕及手柄、洗手间马桶及壁板等旅客可能触摸到的地方;更换无纺布头片、清洁袋、马桶垫纸等一次性用品;在没有吸尘器的情况下,有部分组员蹲在地上一点点地去清理地毯上的异物......”

      经过2小时的共同努力,原本杂乱的客舱焕然一新,18位组员相视而笑,汗水顺着脸颊流下、护目镜起雾视野模糊、全身早已浸湿,只希望能够为旅客提供一个放心、安心、舒心的客舱环境。

      短暂休息后,大家再次忙碌了起来,继续投入到回程航班的准备工作中,根据座位号将充满“家乡味道”的点心袋和瓶装矿泉水插放在座椅口袋内,并进行多次检查生怕漏掉任何一个位置。

      航程中的守护者

      由于当地机场工作人员罢工,旅客登机时间不断延迟,伴随着地面工作人员一次又一次地传来延误信息,客舱经理张欣悉心叮嘱道:“旅客在机场已经等待了近6小时,接下来的工作对大家来说都是一个不小的挑战,我们要从旅客的角度出发,尽可能解决旅客诉求。”客舱经理陈颖也叮嘱道:“从航前准备到现在,这22小时内大家几乎没有休息,你们的辛苦我们有目共睹,但是回程航班是我们站好的最后一班岗,大家要打起精神,全力以赴。”

      “实在不好意思,让您久等了!”“我来帮您放,您座位在这边!”“在机场等这么久一定渴了吧,这里给您准备了饮品和点心!”面对每一位组员的真诚致歉、真情付出,旅客的情绪得到了缓解。

      他们穿着厚重防护服,面对高温“烤”验时,用满腔热忱,在细节处传递温情,用实际行动,在点滴间践行海航人的精神。

      一封封表扬信

      航班落地大连后,海南航空先后收到多名旅客的表扬,字里行间、一字一句都透露着浓浓的感激之情。一封封感谢信、一通通表扬电话,诠释着他们真情服务的初心。

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      乘务员章晶回忆道:“起飞后,就坐46A的王先生发现自己的一只蓝牙耳机找不到了,我立刻上前询问情况,在不打扰其他旅客休息的前提下,弯腰逐排在旅客座椅下寻找,因为客舱灯光较暗且多数旅客已经休息,经过十几分钟的找寻仍未找到,那时我的护目镜已模糊不清,王先生也一直在旁劝阻我。但我们都没有放弃,航程中持续关注,落地后十几位组员穿着防护服一排排寻找,这一幕也被旅客看在眼里,不住的向我们伸出大拇指。”

      乘务长刘禹杉表示:“落地后当收到旅客表扬信时,心里真的很温暖,我知道这一切源于大家的共同努力和通力配合,同时每位组员的真诚和热情也深深地感染着我。从2013年进入公司至今,五星航空的品牌早已深深刻入我的骨子里,用真诚做好五星服务,用行动践行五星品牌,是我们每一位海航人一直所坚守的。”

      乘务长李琳表示:“当被问起我最理想的飞行状态时,我总会说是“家和万事兴”,组员之间的完美配合,旅客舒心的乘机体验,就是我心目中的理想状态。这一次的飞行超出我的预期,33小时的超长“待机”,组员都以饱满的状态和热情的工作态度圆满完成,用微笑为旅途增添了温暖。”

      一道道口罩的勒痕,是他们最美的“抗疫妆”。浸湿的防护服,是他们负重前行的战袍。三十三小时的坚守,是他们对民航精神的诠释!

      在海南航空经营团队及公司党委的领导下,张欣、陈颖、刘禹杉、李琳、葛彤彤、刘小易、王腾远、唐静怡、安项蓉、周笑竹、李淑涵、侯健诚、邢浩楠、王天意、丰晓娜、章晶、张水、罗妍共18位组员以高度责任心和专业水准圆满完成航班保障任务。他们立足本职岗位,积极践行“四个有利”企业价值观,在平凡的工作中创造不平凡的成就,用行动诠释海航人的初心和使命!

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      “人生,总会有不期而遇的温暖和生生不息的希望。”出行的路上,每一位海航人相伴左右,将真心化作航程里的小美好,给予旅客更温馨的关怀,营造更舒适的出行体验。我们相信,心有阳光,才有暖意,一切美好皆在路上!

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    (供稿:海南航空传播与市场开发中心