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幸福航空持续践行民航“真情服务”理念

 2022-09-15 15:16:07 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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幸福航空持续践行民航“真情服务”理念

  图:幸福航空乘务员为老年旅客提供服务

      民航资源网2022年9月15日消息:幸福航空贯彻“人民航空为人民”的宗旨,以“让更多中国人选择航空出行、享受航空出行”为目标,用“真心、热心、用心”为服务原则,为旅客提供安心、贴心、舒心的飞行体验,一幕幕暖心场景在旅途中不断上演。

      用心服务,传递“幸福”温度

      暑运期间雷雨天气多发,幸福航空JR1502长沙—西安航班起飞时间延迟至凌晨1:40。在迎客阶段,一对年近90的老年夫妇旅客由地服人员与乘务员交接协助登机,交谈中乘务长曹丰丰得知老爷爷是一名抗美援朝老兵。

      为方便两位高龄旅客上下机,曹丰丰将他们的座位调整至客舱前排。飞行过程中,老人无法安心入睡,她便为老人送上热毛巾、热牛奶,陪两位老人聊天,倾听抗战老兵的英勇事迹,缓解老人紧张焦虑的情绪。飞机下降前,乘务组获得机长同意,在做好防疫消杀工作的前提下安排两位老人使用前舱洗手间,同时告知其飞机落地时间以及目的地的天气情况等,并反复叮嘱老人下机后注意保暖。

      凌晨3:10,航班顺利抵达西安。老爷爷颤颤巍巍地拿出一封表扬信,双手递给乘务长曹丰丰,对客舱乘务员的悉心照料表达感谢。曹丰丰表示,在飞机上听了老爷爷的抗战故事后,她在客舱中已泪如雨下。收到爷爷递上的表扬信,她心中更加充满了感恩和感激之情。她认为,如今我们拥有幸福安稳的生活,离不开老一辈军人的艰苦付出,更应该是我们对老爷爷表达感谢,而她只是做了自己在岗位上应做的事情。

      幸福航空全体一线人员都致力于保障每一位旅客平安、顺利出行:协助行动不便的旅客上、下飞机,为带小孩的妈妈安放行李,为旅途中身体不适的旅客提供缓解办法……类似的案例不胜枚举,幸福航空一线人员收到的表扬信、表扬电话、锦旗也数不胜数,但他们都认为自己只是履行了岗位职责,能给旅客带来一丝心灵上的安慰,已是对自己工作的最大嘉奖。

      图:幸福航空乘务员协助行动不便的旅客下机

      用爱坚守,贡献“幸福”力量

      在许多偏远地区,支线客机搭建起当地与外界沟通的“桥梁”。在幸福航空连接博乐、克拉玛依、阿勒泰、布尔津、富蕴五个县市的“北疆环线”上,国产民机新舟60便承担起“桥梁”的角色。

      一次航班任务结束后,JR1595全体机组收到一份特殊的礼物——来自一名17岁飞行爱好者的感谢信:“尊敬的JR1595机组成员你们好,我是一名飞行爱好者,很高兴能在毕业之行搭乘幸福航空航班前往喀纳斯游览。本次飞行让我在空中欣赏到新疆的大美风光,是一次非常愉悦的飞行体验。感谢全体乘务组的辛勤付出,为我们带来周到贴心的服务;也感谢幸福航空与机组成员服务在祖国边疆,为当地民众和各地游客提供便捷的出行方式。衷心希望幸福航空与国产民机发展越来越好!”

      幸福航空一直承担着支持我国国产民机发展的重任,积极建设支线网络。除“北疆环线”外,幸福航空还打造了“烟大快线”,空中摆渡快线的建立缩短了环渤海地区间民众交流的距离;持续运营阿拉善左旗、阿拉善右旗、额济纳旗等航点间航线,为当地民众通勤提供了极大的便利。

      如今,幸福航空建立起覆盖华北、东北、中南及西北等地区的“干支通、全网联”航线网络,继续为支线航空、通勤航空的壮大,为欠发达地区经济、旅游的发展,为将航空运输普及到更广阔、更偏远的地区做着积极的努力。此外,幸福航空积极响应西北管理局“为首次乘机旅客送温暖保畅通”号召,针对航线运营地区“首乘”旅客特点设计了购票专享优惠、空地全流程引导和服务等贴心流程,让首次乘机的旅客出行无忧。

      服务理念于心,真情服务于行。幸福航空将继续确保安全运行,加快自身发展,持续践行民航“真情服务”,用心陪伴旅客的每一段旅程,为乘客提供一流的出行服务。

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