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提升客舱服务质量,做好业务“传帮带”,祥鹏航空乘务带飞教员的匠心传承!

 2022-09-09 17:29:21 来源:民航资源网 作者:通讯员焦娇  [投稿排行榜]

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提升客舱服务质量,做好业务“传帮带”,祥鹏航空乘务带飞教员的匠心传承!

  图:来佳在模拟机课堂上为学员做示范(2021年11月18日摄) 摄影:祥鹏航空

      民航资源网2022年9月9日消息:“想要确保每一次飞行的服务品质,就需要在夯实自身业务技能的基础上,将每一次飞行都当成第一次飞行去认真对待。”祥鹏航空客舱管理部带飞教员来佳说道。

      十七年的飞行生涯里,她不仅是一名忠于职守、爱岗敬业的蓝天摆渡人,更是一名诲人不倦、亦师亦友的带飞教员。作为一名优秀的带飞教员,当团队伙伴遇到航班上的问题时,来佳积极利用教员优势,针对组员特性提出独具特色的调整方案,帮助学员夯实服务技能、提升业务能力。她始终秉承着“多为学员着想”的理念,手把手地指导、心连心地辅助,使团队成员在一线工作上得心应手。

      成为一名教员以来,来佳充分发挥教员作用,引领学员细致入微,根据不同学员的不同特点,提出个性化学习方案,因材施教,从不吝啬地把实践中的知识传授和分享给每一位学员。善教者使人继其志,曾有一位学员,在掌握灭火程序上总是不得要领,来佳便在课堂上经常鼓励他,找机会让他多练习,之后学员信心倍增,逐步掌握了灭火器的使用程序。

      教诲如春风,是良师更是益友。王胤婷就是来佳众多优秀徒弟中的一员,“来佳老师就像一座灯塔,不仅在工作上指引我,而且更像是我的好朋友,一直陪伴我、鼓励我。”来佳时常教导王胤婷,从一座城市飞向另外一座城市执行飞行任务时,要做好周密的计划和充分的准备,以最饱满的状态投入到服务保障工作中,力求以高度的责任心与热情的服务保障旅客顺畅出行、舒心而归。

      薪火相传,诲人不倦。如今,王胤婷也成为了祥鹏航空客舱管理部优秀的带飞教员,她将这些来自来佳老师的“大道理”,一遍又一遍地告诉新一代的学员。“我以来佳老师为榜样,将继续发扬她优秀的教学理念,像她当初教导我那般,为新一代的乘务员们传道授业解惑。”

      图:王胤婷在客舱内播报机上广播于祥鹏航空客舱拍摄 摄影:祥鹏航空

      做好业务“传帮带”,当好职业“领路人”。截至2022年8月,祥鹏航空累计培训、输送合格乘务员2000余人,开展资质提升培训1200余期,受训乘务员达22000余人。

      培养一名合格、优秀的乘务员,期间必然需要付出很多心血,而一批又一批的祥鹏教员从未畏难退缩。她们在工作中传道授业,树立榜样精神;在课堂上言传身教,为学员答疑解难;在客舱里以身作则,提升服务质量,充分发挥带飞教员作用,践行民航精神,激励了许许多多的新学员积极加入到民航服务建设的队伍中来,共同守护客舱安全。

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    (供稿:云南祥鹏航空有限责任公司

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