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成为守护你的光 ——深航保障视障旅客安全出行

 2022-09-05 16:13:36 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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成为守护你的光 ——深航保障视障旅客安全出行

      民航资源网2022年9月5日消息:心中有爱,方显真情,深航江苏分公司地面服务部工作人员用真诚、专业的服务,保障每一位旅客平安出行。

      “您不用害怕,我牵着您往前走”。一路上,深航旅客服务室於璟牵着旅客的手,一边提醒旅客注意安全,一边与旅客聊天缓解紧张心理。

      “今晚你就安心休息吧,我会一直陪着您,明天再带您去办理后续中转值机手续。”送机员於璟向旅客说道。照片上的客人露出了舒心的微笑。

      旅客张女士是一名有视力障碍的特殊旅客,原本与友人同行由丽江前往北京中转哈尔滨,因疫情防控迫不得已与友人分开,只能独自乘坐8月30日ZH9600由丽江前往南京中转。深航客舱乘务员得知旅客的情况后,第一时间向江苏分公司地面服务部寻求协助。

      接到任务后,深航江苏分公司地面服务部提前了解张女士次日行程,并与其他航司工作人员进行沟通,协助张女士办理指引及优先保障服务。了解到张女士在南京举目无亲、无人接应,综合考量张女士的意愿及安全,将张女士安排在现场值班经理办公用房内内休息并安排专人陪同直至次日完成与其他航司的交接才离开。

      在这个风雨飘摇的秋夜里,深航地服人像一缕阳光般为视障旅客坎坷的旅途带来温暖。深航将真心化作体贴,将温柔融入服务,将善良贯穿始终,成为守护你的光。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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