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暑运旺季“无陪”旅客多 东航西北分公司贴心服务让出行更顺畅

 2022-08-23 19:39:11 来源:民航资源网 作者:通讯员李玉娜、柏梅、杨涵迪  [投稿排行榜]

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暑运旺季“无陪”旅客多 东航西北分公司贴心服务让出行更顺畅

  图:乘务长将小旅客交付到地面人员手中 摄影:柏梅

      民航资源网2022年8月23日消息:随着7月中旬中小学暑假开始,全国各地机场进入暑运客流高峰期,无成人陪伴儿童旅客数量随着时间的推移而逐渐增多。独自出行的小旅客们或探亲访友、或旅游出行,“无人陪伴儿童服务”便成为广大父母们的选择航空出行的最佳搭配。

      8月22日,在西安咸阳国际机场的MU2301西安—广州航班的航前准备会上,东航西北分公司乘务长李玉娜根据暑运的特殊性和当前航班的具体情况,特意对无人陪伴儿童的服务做了细致的安排。

      图:空地无缝衔接服务 摄影:柏梅

      航班上客期间,乘务长李玉娜认真和地面服务人员完成无人陪伴儿童旅客的交接手续以后,小旅客“丁丁”便开始了自己首次独立空中旅程。乘务组的“爱心服务天使”责任乘务员耐心地教授小旅客座椅上服务组件的使用方法,告知了小旅客的洗手间位置和下机方式。航班上,乘务员们主动和“丁丁”交流,缓解了小旅客的紧张情绪,乖巧认真的“丁丁”也深受大家的喜爱。

      在与乘务员的聊天和折纸游戏过程中,“丁丁”小旅客慢慢变得健谈了起来,他特别兴奋地说:“阿姨,你看我的发型好看不?”“我马上就去杭州见妈妈啦,好开心啊”......随后,乘务长李玉娜亲自照顾“丁丁”小朋友的用餐,并仔细地用便笺纸记下了小旅客的用餐时间、餐饮品类,甚至包括去洗手间等事项。乘务组对小旅客提供无微不至照顾的同时,也通过这些空中记录让父母们了解到小朋友的机上生活状态,从而使其更加安心和放心。

      飞机落地后,专职乘务员陪伴小旅客“丁丁”最后下飞机,并由乘务长李玉娜亲自带领、无缝衔接至地面工作人员的手里,随后进行了《无人陪儿童空中生活记录单》和其他相关单据的交接。至此,“丁丁”小旅客的空中旅行正式结束,地面服务人员也将会在下一阶段将“丁丁”安全交给在航站楼外等候的父母。

      图:乘务长带领无人陪伴小旅客下机 摄影:柏梅

      据东航西北分公司相关数据显示,2022年6月25日至8月20日期间,东航西北分公司从西安出发的出港航班共送出987名“无成人陪伴儿童”,平均至每天约20名左右。为保障好他们的出行安全,东航西北分公司专门开设了“无成人陪伴儿童”爱心柜台,由专人负责实行“一对一”无缝隙的“空地联手”服务——这些小旅客从办理登机牌、候机、登机到机上空中服务全过程均能够得到全程陪护。自2022年7月22日起,东方航空、上海航空所有执飞航班启动线上化交接试运行流程,从小旅客登机入座、机上餐饮展示到延误陪伴、精彩瞬间等内容,旅客均可通过访问官网第一时间看到孩子的空中生活记录。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司