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穗心而行,暖心相伴 ——记深航广州分公司地面服务部保障无陪老人旅客

 2022-08-22 17:50:03 来源:民航资源网 作者:贾苗  [投稿排行榜]

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           骄阳似火,客流如潮,正值民航暑运旺季高峰,全国各地连日高温也不能抵挡广大旅客的出行热情。无陪儿童、老人旅客、轮椅旅客等特殊旅客的数量也随之增长,保障他们安全顺利地抵达目的地,是深航广州分公司地面服务部一线服务人员的重要职责。近期,深航广州分公司地面服务部“穗心班组”保障了一位乘坐轮椅的无陪老人公务舱旅客。

      穗心班组的当班人员接到通知:ZH9955广州至临沂的航班有一位公务舱轮椅旅客,且旅客是一位78岁的老人,请地面服务部予以帮助。此时已临近登机时间,穗心班组的当班人员立即与旅客沟通,提前帮旅客办理好相关乘机手续。在准备完毕后与白云机场特服保障人员顺利接到了这位特殊旅客。

     

      根据最新的防疫要求,前往临沂的旅客需要出示山东健康码供查验。由于旅客没有携带手机,只有纸质版核酸报告,工作人员发现后,迅速协助旅客申领到山东健康码,成功完成登机手续。老人非常感动,不停的向现场的工作人员道谢。为确保旅客的安全,保障人员将旅客送至机上,并由乘务人员和地面工作人员共同搀扶安全落座。

      暑运以来,深航广州分公司地面服务部更加关注老年人、孕妇、无陪儿童等特殊旅客的服务需求,提供热情贴心的真情服务,给予旅客更多的关注、关心、关爱。(广州地面服务部穗心班组贾苗)

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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