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南航这支“包机小分队” 暑运保障上百团队顺畅出行

 2022-08-16 17:02:43 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年8月16日消息:接到紧急医疗包机保障任务,他们临时组建25人“攻坚队”,全力保障500余名医护人员顺利“出征”;遇上活泼好动的儿童“研学团”,他们将值机现场秒变为研学小课堂,学习实操两不误……

      他们就是来自中国南方航空地服部的一支“包机小分队”,在一次次的包机任务中摸索、总结出一套成熟、完善的方案,协助团队旅客顺畅乘机。“包机小分队”由南航地服部国内值机室的马佳、宋艳雷、陈燕青等业务骨干组成,多年的合作让他们之间拥有了更多的默契,紧急、复杂的任务也能做到井然有序。

      8月7日中午,还在值班的马佳接到了援琼医疗包机的保障任务,此时距离医疗队到达候机楼仅剩一个多小时,她立即组织在岗成员开展准备工作,梳理保障流程,提前与医疗队取得联系,提醒医疗队准备好乘机相关防疫文件,同时开设乘机手续办理专柜。医护人员到达值机柜台后,“包机小分队”成员席丽君、薛霜等迅速采取分院分区模式协助办理乘机手续,其他成员则加急将信息录入系统,协助办理登机牌和托运行李,在两个半小时内成功办理500余名防疫人员的乘机手续。

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      8月6日-8月8日,“包机小分队”已协助1200余名医护人员顺利乘机,保障近2100件行李、物资安全、快速、妥善运输。“今年的暑运,接‘急单’几乎成了工作日常,我们必须得把工作做到前边,提前理顺服务流程,才能实现保障过程中的加油、提速、不漏项。”马佳分享医疗队保障经验时说道。

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      除了医疗队,保障“旅游团”“研学团”也是“包机小分队”的强项。暑运期间,陈燕青曾参与保障近300人的儿童“研学团”,面对数量庞大的小旅客,陈燕青“因材施教”,为小朋友讲解、演示办理自助值机、自助托运手续的流程,小朋友们触类旁通,一小时内便成功办理310张登机牌、托运310件行李。这个“妙招”不仅缓解了高峰期的人力紧张问题,还为小朋友们上了一堂生动有趣的社会实践课。

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      暑运以来,“包机小分队”已保障上百个团队顺畅出行,每完成一次保障任务都会让成员们获得满满的幸福感。“我们多一点耐心,多想一些,多做一步,旅客出行就更顺畅一些。”宋艳雷说道。

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    (供稿:中国南方航空集团有限公司宣传部

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