图1：北京首都国际机场T2航站楼内，海航柜台标识鲜艳夺目

　　从11月初起，海南航空正式开始在北京首都国际机场自行独立承担值机、登机、配载、行李查询和不正常航班服务等系列地面服务保障工作。

　　据了解，过去海航在首都机场的地面服务保障工作基本由北京空港航空地面服务有限公司（BGS）代理。海航作为首都机场的基地公司，此次独立承担旅客地面服务工作是其全面构建北京基地服务保障体系的一项重要举措，将有利于海航增强运行保障的自主性和可控性，进一步提升运行品质和强化品牌形象。

　　为确保该项目的顺利承接和高起点切入，海航北京营运基地做了充分的前期准备和培训工作，制定了严格的操作手册和详尽的应急预案，对离港系统、行李分检系统、登机口读卡系统等相关设备进行了反复的调试与预演。

　　11月1日，笔者在首都机场看到，海航16个值机柜台装饰的格外醒目，值机服务人员已全部到位，整个现场秩序井然、规范有序，令人耳目一新。据统计，11月1日这一天海航值机柜台共为近七千名旅客办理了值机手续。在一名海航地服工作人员的笔记本上，笔者看到上面这段话：“我是一名海航首都机场地面服务人员，我将时刻牢记服务、安全、正点的工作目标，用最温馨的笑容、最亲切的语言、最得体的举止展示海航的服务……我将倍加努力、锐意进取，用青春和热血书写海航地面服务在首都机场的新传奇！”她说，这是海航北京基地全体地服人员共同的誓词。

　　

　　图2：海航为侯机大厅又添一道靓丽风景

　　

　　

　　图3：海航值机人员全神贯注为旅客办理值机手续